AL: Zusammengefasste Ticketliste mit internen Notizen – Alice

Die zusammengefasste Ticketliste mit internen Notizen fasst alle Details zu Gästewünschen und internen Anfragen zusammen.

Benutzertyp & Rollen:

Um diese Aktion in ALICE auszuführen, muss der Benutzer mindestens Zugriff mit dem Benutzertyp Mitarbeiter haben.

Der Benutzer muss außerdem die folgenden Einstellungen unter Rollen aktivieren haben.

Der Zeitfilter ist standardmäßig auf Letzte 7 Tage eingestellt. Ändern Sie den Zeitraum über das Dropdown-Menü.
Dieser Bericht ist nur für Kunden verfügbar, die Service Delivery, Gästeservices und vorbeugende Wartung erworben haben.

Objekt	Name des Objektkontos für jedes Ticket.
Ticket-ID	Eindeutige Kennung für das einzelne Ticket in ALICE.
Fälligkeitsdatum	Anvisiertes Abschlussdatum, wie im Ticket angegeben.
Erstellungsdatum	Datum, an dem das Ticket hinzugefügt wurde.
Abschlussdatum	Datum, an dem der Workflow-Status auf einen abgeschlossenen Status geändert wurde.
Typ	Unterscheidet zwischen internen und Gästewunsch-Tickets.
Lieferant	Ausgewählter Lieferant (falls zutreffend).
Name des Gastes	Name, der mit der Reservierungsinformation verknüpft ist (nur Gästewünsche).
Ort	Zimmernummer oder Bereich, der im Ticket angegeben ist.
Abteilung	Facility-Kategorie des ausgewählten Services.
Service	Art des Tickets/Anfrage.
Anfragedetails	Erfasst Serviceoption-Informationen – alle Informationen, die in die service-spezifischen Felder im Ticket eingetragen wurden.
Spezielle Informationen	Informationen, die in das Feld Spezielle Informationen eingetragen wurden.
Status	Der aktuelle Workflow-Status.
Erstellt von	Benutzer, der das Ticket hinzugefügt hat.
Abgeschlossen von	Benutzer, der den Workflow-Status auf einen abgeschlossenen Status gesetzt hat.
Zugewiesen an	Benutzer, der im Feld „Zuständig“ eingetragen wurde. (Zeigt Unzugeordnet an, wenn kein Benutzer im Ticket angegeben wurde)
Interne Notizen	Informationen, die im Feld Interne Notizen eingetragen wurden.