AL: Automatisierung des Zimmerstatus

 

Das Ziel dieses Artikels ist es, eine Anleitung zur Konfiguration eines neuen Typs von Nachrichtenautomatisierung bereitzustellen, um Gäste basierend auf ihrem Zimmerstatus zu benachrichtigen. Anwendungsfälle umfassen Benachrichtigungen bei Zimmerbereitschaft, Opt-Out-Benachrichtigungen und DND-Benachrichtigungen, die dazu beitragen, die Abläufe im Housekeeping zu optimieren.

Die Automatisierung des Zimmerstatus funktioniert über die bestehende Nachrichtenautomatisierungsoberfläche von ALICE, indem eine neue Auslösemethode verwendet wird, die den Reservierungsstatus und den zugewiesenen Zimmerstatus überprüft.

Bitte beachten Sie, dass ALICE Guest Messaging und ALICE Housekeeping im Hotel konfiguriert sein müssen, um diese Funktionalität nutzen zu können. 

 

Anleitung:

Konfiguration für Administratoren:

1. Zugriff auf ALICE Admin
2. Navigieren Sie zum Menü Messaging > Nachrichtenautomatisierung
3. Klicken Sie auf Automatisierung hinzufügen
4. Füllen Sie die Details entsprechend aus – unten ein Beispiel:
   • Senden bei: Reservierung - PMS-Status + Zimmerstatus → dies ist erforderlich, damit die Automatisierung für Zimmerbereitschaft funktioniert.
   • Auswahl für Reservierung - PMS-Status und Housekeeping-Status:
     Die Optionen in jedem Dropdown-Menü stammen aus der Housekeeping-Konfiguration der Unterkunft. Obwohl das Feld Mehrfachauswahl zulässt, empfehlen wir, für jedes Feld nur einen Status auszuwählen. Welche Status ausgewählt werden, hängt vom Betrieb des Hotels ab. Im obigen Beispiel wird die Automatisierung ausgelöst, wenn die Reservierung als „Due In“ markiert ist und das zugewiesene Zimmer als „Inspected“ gekennzeichnet ist.
   • Sie können sich an unser Support-Team ([e-mail]) wenden, um zu erfahren, wie Ihre PMS-Status und Housekeeping-Status zugeordnet sind: 
      
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   • Stellen Sie sicher, dass das Kontrollkästchen für die Automatisierung der Zimmerbereitschaftsbenachrichtigung aktiviert ist (nur für den Anwendungsfall Zimmerbereitschaftsbenachrichtigung).
   • Füllen Sie die weiteren Details nach Bedarf aus (Nachrichtenvorlage und Kontrollkästchen-Einstellungen).
5. Klicken Sie auf Speichern und stellen Sie sicher, dass die Automatisierung aktiviert ist.

Funktionalität für Front-End-Benutzer:

Nachdem die Automatisierung eingerichtet ist, müssen Benutzer weiterhin manuell Reservierungen markieren, die eine Zimmerbereitschaftsbenachrichtigung anfordern.

Um eine Reservierung als berechtigt für das Senden einer automatisierten Zimmerbereitschaftsbenachrichtigung zu markieren:

1. Navigieren Sie zur Gästereservierung im Reiter „Gast“ oder im Chat-Reiter (falls bereits eine Unterhaltung mit dem Gast besteht).
2. Suchen Sie das Kontrollkästchen „Zimmerbereitschaftsbenachrichtigung“ und aktivieren Sie es:
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3. Das war’s! Die automatisierte SMS wird gesendet, sobald die Bedingungen der Automatisierung erfüllt sind (z. B. Reservierungsstatus = DUE IN UND Housekeeping-Status = INSPECTED).
4. Nachdem die automatisierte Nachricht gesendet wurde, können Benutzer die Bestätigung im Kontrollkästchen „Zimmerbereitschaftsbenachrichtigung“ sowohl im Chat- als auch im Gast-Reiter sehen:

Das Kontrollkästchen „Zimmerbereitschaft“ kann wieder deaktiviert werden, falls die automatisierte Benachrichtigung nicht mehr benötigt wird. 

Alternative Anwendungsfälle für die neue Auslösemethode Reservierung - PMS-Status + Zimmerstatus

Dieser neue Auslöser kann für DND-Automatisierungen verwendet werden, um automatisch eine Nachricht an einen anwesenden Gast zu senden, dessen Zimmer als DND (Bitte nicht stören) markiert wurde.

Die Konfiguration sollte wie folgt aussehen:

1. Beachten Sie, dass der Housekeeping-Status auf DND gesetzt ist. Dies kann je nach Housekeeping-Konfiguration des Hotels einen anderen Namen haben oder gar nicht existieren.
2. Für DND und alle anderen Benachrichtigungen, die keine Zimmerbereitschaftsbenachrichtigung sind, stellen Sie bitte sicher, dass das Kontrollkästchen für die Automatisierung der Zimmerbereitschaftsbenachrichtigung nicht aktiviert ist.
3. Speichern Sie die Automatisierung und das war’s! Es ist nichts Weiteres erforderlich, damit diese Automatisierung ausgelöst wird, sobald die Bedingungen erfüllt sind.