AL: Raport SMS/Whatsapp

Puteți obține o imagine de ansamblu a activității SMS/Whatsapp în Raportul SMS/Whatsapp.
 

Tipul utilizatorului și roluri:

Pentru a efectua această acțiune în ALICE, utilizatorul trebuie să aibă cel puțin acces de Tip Utilizator Angajat.

Utilizatorul trebuie, de asemenea, să aibă următoarele setări activate în cadrul Roluri activate.

• Acces la fila Rapoarte.
• Acces la Vizualizare Rapoarte.

Aspecte de luat în considerare:

• Filtrul de timp este setat implicit pe Ultimele 30 de zile. Schimbați intervalul de timp folosind meniul derulant.
• Acest raport este disponibil clienților care au achiziționat doar Mesagerie pentru Oaspeți.

Termeni și definiții:

 

Numărul total de conversații create	Numărul tuturor conversațiilor create în cont.
Numărul total de conversații create (fără răspunsurile „STOP”)	Numărul tuturor conversațiilor create în cont. Exclude mesajul de conformitate STOP trimis implicit.
Numărul total de mesaje automate trimise (fără mesajele de conformitate)	Numărul de SMS-uri automate trimise. Exclude mesajul de conformitate STOP trimis implicit. Această secțiune se aplică doar proprietăților cu Automatizare SMS activată. Pentru a afla mai multe despre această funcție, contactați Managerul dvs. de Succes Clienți ALICE sau pe [e-mail]
Numărul total de mesaje automate și mesaje de conformitate trimise	Numărul de SMS-uri automate trimise. Include mesajul de conformitate STOP trimis implicit. Această secțiune se aplică doar proprietăților cu Automatizare SMS activată. Pentru a afla mai multe despre această funcție, contactați Managerul dvs. de Succes Clienți ALICE sau pe [e-mail]
Conversații care conțin „Mașină” sau „Valet”	Numără conversațiile care conțin cuvintele cheie Mașină sau Valet.
Conversații care conțin „Wifi”	Numără conversațiile care conțin cuvântul cheie WIFI.
Conversații care conțin „Rezervare”	Numără conversațiile care conțin cuvântul cheie Rezervare.
Conversații care conțin „Check Out”	Numără conversațiile care conțin cuvântul cheie Check Out.
Răspunsul oaspeților pe oră	Axa X afișează ora din zi (24:00), axa Y afișează numărul individual de mesaje pentru textele primite.
Utilizarea în timp	Vizualizați numărul de mesaje trimise/primite (inclusiv mesajele difuzate), numărul de mesaje trimise de personal, numărul de mesaje trimise de oaspeți și numărul de mesaje trimise prin automatizare. Câmpul dată notează orice zi în care a fost utilizat SMS/Whatsapp.
Timpul mediu de răspuns inițial la mesaje	Vizualizați numărul de mesaje trimise per utilizator și timpul mediu de răspuns pentru acele mesaje.
Răspunsuri per oaspete	Vizualizați numărul de mesaje trimise de un oaspete în timpul perioadei de ședere a rezervării.
Oaspeți care blochează mesajele de la proprietate	Vizualizați o listă a oaspeților care au blocat mesajele de la proprietate.