AL: Referência: Configurações de Escalonamento

Use as seguintes definições para determinar os gatilhos e métodos de entrega apropriados para suas regras de escalonamento.

Configuração	Descrição
Data de Vencimento do Ticket (Gatilho)	O escalonamento é enviado uma vez que um número especificado de minutos tenha passado após a data de vencimento de um ticket aberto.
Não Aceito (Gatilho)	O escalonamento é enviado uma vez que um número especificado de minutos tenha passado se o ticket ainda estiver em um estado não reconhecido/início/novo.
Tempo de Escalonamento	O tempo (em minutos) que controla quando o escalonamento será enviado com base no gatilho selecionado.
Email (Método)	Envia um email configurável para uma lista específica de endereços ou uma lista de distribuição.
Push (Método)	Gera uma notificação push no aplicativo Alice Staff (móvel) para usuários em movimento sem acesso ao Alice Desktop.
Pop Up (Método)	Gera uma janela pop-up no Alice Desktop (web). Requer que os bloqueadores de pop-up estejam desativados.
In-App (Método)	Gera uma mensagem dentro da mesma janela e aba do navegador onde o Alice está aberto.