A Introdução Use este fluxo de trabalho para comunicar uma mensagem a todos os usuários de desktop na sua propriedade ou usuários dentro de uma Instalação específica, fixando uma nota no topo da lista de tickets. Você pode criar uma nota para mostrar uma vez, ou habilitá-la para Rolagem ou Repetição.
Antes de começar...
• Requer pelo menos acesso do Tipo de Usuário Funcionário.
• Requer as seguintes configurações de Função habilitadas: Acesso à aba Lista de Tickets e Acesso para Adicionar e Visualizar Tickets.
• Para remover uma repetição de uma nota fixada, você também deve ter acesso para Editar em Tickets nas Funções.
Os Passos
Criando uma Nova Nota Fixada
1. Na tela principal de tickets, clique no ícone de bloco de notas localizado no canto superior esquerdo da lista de tickets.
2. Digite uma Data. A Nota Fixada aparecerá pela primeira vez nesta data.
3. Selecione uma opção para controlar com que frequência a Nota Fixada aparece:
◦ Única: Crie uma nota única.
◦ Rolagem: A nota aparecerá na Data e então em cada dia consecutivo até que o status do fluxo de trabalho seja alterado para fechado.
◦ Repetir: Defina a nota para repetir em uma programação.
4. Deixe o campo Departamento em branco se esta nota deve ser vista por todos, ou selecione uma Instalação específica no menu suspenso para limitar a visibilidade.
5. Digite sua mensagem no campo Nota.
6. Clique em Salvar para postar a nota no topo da lista de tickets.
Editando uma Nota Fixada
1. Selecione a Nota Fixada para abri-la.
2. Edite qualquer um dos campos conforme necessário.
3. Clique em Salvar. (Nota: Para Notas Fixadas Repetidas, uma mensagem de confirmação aparecerá. Escolha se as alterações devem ser aplicadas a todas as notas da série (Todas as Notas) ou à nota individual que você selecionou (Esta Nota)).
Removendo uma Repetição de uma Nota Fixada
1. Selecione a Nota Fixada e clique em Editar.
2. Clique em Excluir na janela de configurações de Repetição.
3. Clique em Salvar na janela de edição da Nota Fixada.
4. Selecione Todas as Notas ou Esta Nota na mensagem de confirmação para aplicar as alterações.
Fechando uma Nota Fixada
1. Selecione uma Nota Fixada.
2. Selecione Fechado no menu suspenso de status do fluxo de trabalho.
3. Clique em Salvar para aplicar as alterações do fluxo de trabalho.
O Resultado Sucesso: Sua Nota Fixada será salva e visível no topo da lista de tickets, podendo ser expandida ou recolhida usando o ícone de seta.
Solução de Problemas
• Nota: Notas Fixadas não podem ser deletadas, apenas movidas para um status fechado. No entanto, é possível deletar a repetição de uma Nota Fixada para impedir que ela continue se repetindo.
• Nota: Fechar uma Nota Fixada com Repetição habilitada não impedirá que a nota continue se repetindo conforme programado. Para parar uma nota de repetir, você deve remover a repetição.
• Nota: Fechar uma Nota Fixada com Rolagem habilitada impedirá que a nota avance para a data do dia seguinte.
• Nota: Notas Fixadas com status de fluxo de trabalho igual a aberto não gerarão um ponto vermelho no calendário.
• Nota: Se um usuário tiver permissão para Adicionar Tickets mas não para Visualizar Tickets, ele poderá criar Notas Fixadas, mas não poderá ver nenhuma Nota Fixada.
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