AL: Como Editar ou Excluir Tickets Repetitivos

Use este fluxo de trabalho para editar os detalhes do ticket ou cancelar repetições de tickets repetitivos usando o Gerenciador de Tickets Repetitivos.

 

Antes de começar...

• Aplica-se a: Funcionários.
• Requer acesso à aba Lista de Tickets e acesso a Visualizar em Tickets.
• Editar um ticket individual diretamente da lista de tickets salvará as alterações apenas nesse ticket. Para editar detalhes de todos os tickets dentro de uma repetição, você deve usar o Gerenciador de Tickets Repetitivos.

Os Passos

Editando detalhes do ticket

1. Selecione o ícone do Gerenciador de Tickets Repetitivos.
2. Localize o modelo de ticket repetitivo que precisa ser editado. A barra de pesquisa fornece critérios de filtro para ajudar a localizar o ticket.
3. Selecione Editar ao lado da repetição do ticket.  
4. Adicione ou altere os detalhes do ticket conforme necessário. Note que você não poderá editar a cadência da repetição. A repetição deve ser cancelada e uma nova pode ser criada.
5. Selecione Salvar no canto inferior direito da janela.
6. Em seguida, selecione uma opção para aplicar as alterações.
   • Cancelar: Cancelar ações e retornar à lista de tickets.
   • Todos os Tickets Abertos: Aplicar as alterações a todos os tickets repetitivos existentes que não estejam com status fechado.  
   • Apenas Novos Tickets: Aplicar as alterações a quaisquer novos tickets que serão gerados no futuro.

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Excluindo um Ticket Repetitivo

1. Selecione o ícone do Gerenciador de Tickets Repetitivos.
2. Localize o modelo de ticket repetitivo que precisa ser editado. A barra de pesquisa fornece critérios de filtro para ajudar a localizar o ticket.
3. Selecione Editar ao lado da repetição do ticket.  
4. Selecione Cancelar Repetição, localizado no canto inferior direito da janela.
5. Em seguida, selecione uma opção para aplicar as alterações.
   • Cancelar: Cancelar ações e retornar à lista de tickets.
   • Excluir Tickets: Excluir todos os tickets anteriores e futuros abertos/novos . Tickets que tenham status de fluxo de trabalho atualizado ou que estejam marcados como fechados não serão excluídos.
   • Manter Tickets: Manter os tickets existentes independentemente do status do fluxo de trabalho. Nenhum novo ticket será gerado no futuro.  

O Resultado

Sucesso: A série de tickets repetitivos será atualizada ou excluída com base nas opções de aplicação selecionadas.

 

Resolução de Problemas

• Nota: Não há como editar a cadência da repetição em um ticket. A repetição deve ser cancelada/excluída, e um novo ticket repetitivo deve ser agendado.