AL: Como Atualizar o Status do Ticket

Use este fluxo de trabalho para atualizar o status de um ticket de solicitação interna ou de convidado, fornecendo à sua equipe uma visão rápida de onde a tarefa está antes da conclusão.

 

Antes de começar...

• Aplica-se a: Funcionários (Requer pelo menos acesso do Tipo de Usuário Funcionário).
• Requer acesso à aba Lista de Tickets e Visualizar e Editar Tickets.
• Para mover um ticket para um estado finalizado ou concluído, você também deve ter acesso a Fechar Tickets.
• Os status dos tickets são definidos de duas maneiras:
  • Linear: Os status estão em uma ordem predefinida e devem seguir um caminho específico. As opções disponíveis dependem de onde o ticket está atualmente nesse caminho.
  • Não Linear: O ticket pode ser movido para qualquer status a qualquer momento.
• Alice fornece um conjunto de status padronizados recomendados com base nas melhores práticas do setor.

Os Passos

1. Clique no status atual para abrir uma lista de opções de status disponíveis.
2. Selecione o próximo status aplicável.

O Resultado Sucesso: O status será salvo automaticamente e o status atualizado será visível na lista de tickets no aplicativo web e móvel.

 

Resolução de Problemas

• Nota: Se você precisar de status adicionais e exclusivos que se apliquem às suas operações específicas, entre em contato com seu Gerente de Sucesso do Cliente para discutir as opções.