O Gancho Use este fluxo de trabalho para visualizar o número de caracteres e segmentos de qualquer mensagem SMS enquanto ela está sendo criada no ALICE. Monitorar essas contagens ajuda a garantir que suas mensagens de texto permaneçam breves, claras e concisas para os hóspedes que as recebem.
Antes de começar...
• Requer Tipo de Usuário Funcionário para acesso.
• Deve ter Acesso à aba SMS/Chat e Adicionar a Facilitação de SMS para Hóspedes habilitada nas Funções (Considere Visualizar, Editar, Fechar dependendo das tarefas).
• Os limites de segmento são controlados pela Twilio (o software de terceiros usado para Mensagens aos Hóspedes), não pelo ALICE.
Os Passos
1. Navegue até a aba SMS/Chat.
2. Selecione uma conversa e comece a digitar uma nova mensagem no campo de texto.
3. Veja a contagem de caracteres (a soma de números, letras, espaços e caracteres especiais) no canto inferior direito.
4. Veja o contador de segmentos que aparece acima da contagem de caracteres se sua mensagem ultrapassar 160 caracteres.
O Resultado Sucesso: Os contadores calcularão automaticamente conforme a mensagem é elaborada, indicando exatamente quantos caracteres foram usados e quantos segmentos separados serão enviados via SMS.
Solução de Problemas e Limites
• Nota: Mensagens SMS podem conter no máximo 160 caracteres por segmento.
• Nota: O contador de segmentos não é uma notificação de erro do usuário; a mensagem ainda pode ser enviada com sucesso aos clientes em múltiplos segmentos.
• Nota: A mensagem ainda aparecerá como uma única mensagem no histórico da conversa no ALICE, mesmo que seja enviada em múltiplos segmentos para o dispositivo do hóspede.
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