Modelos de mensagem economizam tempo da equipe e garantem uma comunicação consistente e alinhada à marca. Use este fluxo de trabalho para criar respostas padrão para Mensagens ao Hóspede ou Confirmações por SMS.
Antes de começar...
• Requer acesso Hotel User Admin ou Admin User Type.
• Deve ter a permissão Can Manage Chat Message Templates habilitada no perfil do usuário.
Criando Modelos de Mensagem
1. Navegue até Alice Admin > Messaging > Message Templates.
2. Clique em Adicionar Modelo de Mensagem.
3. Insira um Nome do Modelo de Mensagem.
4. Selecione o Escopo:
◦ Hotel: Disponível para uso geral (ex.: Mensagem de Boas-Vindas).
◦ Serviço: Disponível apenas para serviços específicos de ticket (ex.: Confirmação de Reserva para Jantar).
5. Selecione o Tipo:
◦ GuestMessage: Modelo padrão para SMS/WhatsApp.
◦ SMSConfirmation: Usado para confirmar solicitações de ticket.
6. Insira o conteúdo no campo Modelo de Mensagem.
7. Clique em Salvar. O novo modelo estará disponível no menu suspenso ao enviar uma mensagem pela aba SMS/Chat.
Resolução de Problemas
• Modelos de SMS possuem um limite de 320 caracteres para manter a comunicação concisa.
• Não exclua modelos que estejam em uso por regras de Automação, pois isso quebrará a automação.
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