Configure os tickets para se repetirem com base em vários critérios de agendamento, semelhante a um evento recorrente no calendário. Isso garante que tarefas regulares sejam geradas automaticamente e não sejam esquecidas.
Antes de começar...
• Requer acesso do Tipo de Usuário Funcionário ou superior.
• Deve ter a capacidade de Adicionar Tickets habilitada nas Funções.
Agendando um Ticket Repetitivo
1. Crie um novo ticket e preencha todos os detalhes necessários.
2. Selecione a caixa Repetir ao lado do campo Data de Vencimento.
3. Selecione a frequência (Diária, Semanal, Mensal ou Anual) e os dias ou datas específicas para a repetição.
4. Defina a data de Início em e os critérios de Término (Nunca, Após x ocorrências ou data específica).
5. Clique em Salvar para começar a gerar a série de tickets.
Editando ou Cancelando um Ticket Repetitivo
1. Clique em Ticket Repetitivo no canto superior esquerdo da tela do ticket.
2. Uma nova janela será aberta. A partir daqui, clique em Editar Lista. Edite os itens listados e depois selecione Atualizar para aplicar as mudanças.
3. Para encerrar um agendamento recorrente ou parar futuras ocorrências, selecione Cancelar Repetição dentro da janela Editar Modelo.
4. Selecione Excluir Tickets para remover todas as ocorrências futuras abertas, ou escolha Manter Tickets para parar a geração futura enquanto preserva as entradas existentes.
Nota: O ticket será automaticamente regenerado na lista de tickets conforme o cronograma definido.
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