Os tickets permitem que as equipes mantenham a responsabilidade sobre as solicitações de hóspedes e internas. Use este fluxo de trabalho para criar, editar, copiar ou excluir tickets na aba Tickets no desktop.
Antes de começar...
• Requer acesso do Tipo de Usuário Funcionário ou superior.
• Deve ter Acesso à aba Lista de Tickets habilitado nas Funções.
• Para Editar ou Excluir, são necessárias permissões específicas de Visualizar, Editar ou Excluir.
Adicionando um Ticket
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Selecione +Solicitação de Hóspede ou +Solicitação Interna no canto superior esquerdo da aba Ticket.
- Use as Teclas Rápidas G ou I no seu teclado de qualquer aba para abrir um ticket de Hóspede ou Interno.
- Digite o Nome do Hóspede (para solicitações de hóspedes) ou Localização (para solicitações internas).
- Selecione um Serviço no menu suspenso.
- Preencha os campos obrigatórios (marcados com um asterisco) e adicione Informações Especiais ou Notas Internas se necessário.
- Clique em Salvar para criar o ticket.
Editando um Ticket
1. Selecione o ticket da lista para abrir os detalhes do ticket.
2. Clique em Editar.
3. Selecione o ícone de adicionar , insira as informações desejadas e clique na marca de seleção
para salvar.
Copiando um Ticket
1. Clique no ticket desejado para abrir os detalhes do ticket.
2. Clique no ícone Copiar . Isso abrirá uma nova janela.
3. Use as caixas de seleção para escolher quais campos copiar para o novo ticket.
4. Clique em Salvar para aplicar as alterações. O ticket aparecerá na lista de tickets, organizado por data e hora de vencimento.
Resolução de Problemas
• Excluir tickets é permanente e não pode ser desfeito. Se o ícone de exclusão estiver ausente, verifique as permissões da sua Função.
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