AL: Automatyzacja Statusu Pokoju

 

Celem tego artykułu jest przedstawienie przewodnika, jak skonfigurować nowy typ Automatyzacji Wiadomości, aby powiadamiać gości na podstawie statusu ich pokoju. Przykłady zastosowań obejmują Powiadomienia o Gotowości Pokoju, Powiadomienia o Rezygnacji oraz Powiadomienia DND, które pomagają zoptymalizować działania służby pięter.

Automatyzacja Statusu Pokoju działa poprzez wykorzystanie istniejącego interfejsu Automatyzacji Wiadomości ALICE, używając nowej metody wyzwalania, która analizuje status rezerwacji oraz przypisany status pokoju.

Prosimy pamiętać, że aby korzystać z tej funkcjonalności, ALICE Guest Messaging oraz ALICE Housekeeping muszą być skonfigurowane w hotelu. 

 

Instrukcje:

Konfiguracja dla Administratora:

1. Zaloguj się do ALICE Admin
2. Przejdź do menu Messaging > Message Automation
3. Kliknij Dodaj Automatyzację
4. Wypełnij dane odpowiednio – poniżej znajduje się przykład:
   • Wyślij kiedy: Reservation - PMS Status + Room Status → jest to wymagane, aby automatyzacja Gotowości Pokoju działała.
   • Wybory dla Reservation - PMS Status i Housekeeping Status:
     Opcje w każdym rozwijanym polu pochodzą z konfiguracji Housekeeping obiektu. Chociaż pole pozwala na wybór wielu opcji, zalecamy wybranie tylko jednego statusu dla każdego pola. Wybór statusów zależy od operacji hotelu. W powyższym przykładzie automatyzacja zostanie wyzwolona, gdy rezerwacja jest oznaczona jako Due In, a przypisany do niej pokój ma status Inspected.
   • Możesz skontaktować się z naszym zespołem wsparcia ([e-mail]), aby dowiedzieć się, jak mapowane są Twoje statusy PMS i statusy Housekeeping: 
      
   • 
   • 
   • Upewnij się, że pole wyboru dla Automatyzacji Powiadomień o Gotowości Pokoju jest włączone (dotyczy tylko przypadku użycia Powiadomień o Gotowości Pokoju).
   • Wypełnij pozostałe szczegóły według potrzeb (Szablon Wiadomości i ustawienia pól wyboru).
5. Kliknij Zapisz i upewnij się, że automatyzacja jest włączona.

Funkcjonalność dla użytkownika front-end:

Teraz, gdy automatyzacja istnieje, użytkownicy nadal muszą ręcznie oznaczać rezerwacje, które zażądały Powiadomienia o Gotowości Pokoju.

Aby oznaczyć rezerwację jako kwalifikującą się do wysłania automatycznego powiadomienia o gotowości pokoju:

1. Przejdź do rezerwacji gościa na karcie Gość lub na karcie Czatu (jeśli rozmowa z gościem już istnieje).
2. Znajdź pole wyboru Room Ready Notif. i włącz je:
   • 
3. To wszystko! Automatyczna wiadomość SMS zostanie wysłana, gdy spełnione zostaną warunki automatyzacji (np. Status rezerwacji = DUE IN ORAZ Status Housekeeping = INSPECTED)
4. Po wysłaniu automatycznej wiadomości użytkownicy zobaczą potwierdzenie na polu wyboru Room Ready Notif., zarówno na karcie Czatu, jak i Gościa:

Pole wyboru Room Ready może zostać odznaczone, jeśli automatyczne powiadomienie nie jest już potrzebne. 

Alternatywne przypadki użycia dla nowej metody wyzwalania Reservation - PMS Status + Room Status

Nowy wyzwalacz może być używany do automatyzacji DND, aby automatycznie wysyłać wiadomość do gościa przebywającego w hotelu, którego pokój został oznaczony jako DND.

Konfiguracja powinna wyglądać następująco:

1. Zwróć uwagę, że status Housekeeping jest ustawiony na DND. Może on mieć inną nazwę lub wcale nie istnieć, w zależności od konfiguracji housekeeping hotelu.
2. Dla DND oraz wszystkich powiadomień innych niż powiadomienia o gotowości pokoju, upewnij się, że pole wyboru Automatyzacji Powiadomień o Gotowości Pokoju nie jest włączone.
3. Upewnij się, że zapisałeś automatyzację i to wszystko! Nic więcej nie jest potrzebne, aby ta automatyzacja została wyzwolona po spełnieniu warunków.