AL: Referentie: Escalatie-instellingen

Gebruik de volgende definities om de juiste triggers en bezorgmethoden voor uw escalatieregels te bepalen.

Instelling	Beschrijving
Ticket Vervaldatum (Trigger)	Escalatie wordt verzonden zodra een gespecificeerd aantal minuten is verstreken na de vervaldatum van een open ticket.
Niet Geaccepteerd (Trigger)	Escalatie wordt verzonden zodra een gespecificeerd aantal minuten is verstreken als het ticket nog steeds in een niet-bevestigde/start/nieuwe status is.
Escalatie Tijd	De tijd (in minuten) die bepaalt wanneer de escalatie wordt verzonden op basis van uw geselecteerde trigger.
E-mail (Methode)	Verstuurt een configureerbare e-mail naar een specifieke lijst met adressen of een distributielijst.
Push (Methode)	Genereert een pushmelding in de Alice Staff-app (mobiel) voor gebruikers onderweg zonder toegang tot Alice Desktop.
Pop-up (Methode)	Genereert een pop-upvenster in Alice Desktop (web). Vereist dat pop-upblokkeringen zijn uitgeschakeld.
In-App (Methode)	Genereert een bericht binnen hetzelfde venster en browsertabblad waar Alice is geopend.