AL: Ticketvelden en Statusdefinities

Deze gegevensvelden en statussen definiëren de levenscyclus en details van elk Gast- of Intern Verzoek in Alice. Deze instellingen worden geconfigureerd in Alice Admin of toegepast tijdens het aanmaken van een ticket.

• Zoekgeschiedenis: Tickets die als Gesloten zijn gemarkeerd of ouder zijn dan 3 jaar worden verwijderd uit de handmatige zoekresultaten maar blijven beschikbaar in Rapporten.

Veldnaam	Definitie	Verplicht?
Dienst	Het specifieke type taak of verzoek (bijv. "Handdoekbezorging," "Airco repareren"). Dit bepaalt de standaardinstellingen voor het ticket.	Ja
Gast	De naam die aan de reservering is gekoppeld. Vult reserveringsgegevens automatisch in.	Ja (Gastverzoek)
Locatie	De fysieke kamer of het gebied waar de dienst vereist is.	Ja
Vervaldatum	De deadline voor het afronden van het ticket. Standaardwaarden kunnen per Dienst worden ingesteld.	Ja
Toegewezen aan	De specifieke gebruiker of faciliteit die verantwoordelijk is voor het ticket.	Nee
Speciale Info	Een veld voor aanvullende context of specifieke instructies zichtbaar voor het personeel.	Nee
Interne Notities	Communicatieveld van personeel tot personeel, niet zichtbaar voor gasten.	Nee
Doorrollen	Indien ingeschakeld, wordt het ticket automatisch naar de lijst van de volgende dag verplaatst als het niet voor middernacht is gesloten.	Nee
Herhalen	Indien ingeschakeld, zal het ticket herhaald worden volgens een geplande frequentie (Dagelijks, Wekelijks, enz.).	Nee

Status Type	Definitie
Lineaire Status	Statussen volgen een strikte, vooraf bepaalde volgorde (bijv. Nieuw → Bezig → Klaar).
Niet-Lineaire Status	Tickets kunnen op elk moment naar elke status worden verplaatst zonder een verplichte volgorde.
Open	Elke status die aangeeft dat het werk actief is (bijv. Nieuw, Geaccepteerd, Bezig).
Gesloten	Elke status die aangeeft dat het werk is afgerond (bijv. Voltooid, Geannuleerd).