AL: SMS Best Practices and Use Cases Reference

Type: Referentie

 

De Context 

Gastberichten in ALICE stelt accommodaties in staat om SMS (tekstberichten) of WhatsApp-berichten rechtstreeks naar gasten te sturen. Dit zorgt voor snellere service en stelt gasten in staat om contact op te nemen met de accommodatie via hun voorkeurscommunicatiemethode. Het volgen van vastgestelde best practices zorgt ervoor dat uw berichten effectief zijn en zinvolle interacties genereren in plaats van dat gasten zich afmelden.

De Gegevens Goedgekeurde Gebruikssituaties

Gebruikssituatie	Beschrijving
Klantenservice	Gasten starten gesprekken en medewerkers reageren op verzoeken en vragen met vrije tekst.
Meldingen	Medewerkers starten gesprekken. Opmerking: Op WhatsApp mogen alleen goedgekeurde sjablonen worden gebruikt om berichten te starten.
Gemengd	Gasten reageren op geautomatiseerde meldingen en blijven chatten met medewerkers.

Richtlijnen voor Betrokkenheid van het Publiek

 

• Ontvangers Identificeren: Ken uw doelgroep en segmenteer deze indien nodig voordat u berichten verstuurt.

• Toestemmingen: Zorg ervoor dat u toestemming heeft om gebruikers te contacteren en bied altijd een optie om zich af te melden.

• Personalisatie: Gebruik tags zoals {First} en {Last} om ontvangers bij naam aan te spreken.

• Gebruik URL's: Deel links naar uw FAQ of website in plaats van lange informatie te versturen.

 

 

Beperkingen & Randvoorwaarden

• Automatiseringslimieten: Om te voorkomen dat gasten overbelast worden, wordt sterk aanbevolen het aantal automatiseringsregels te beperken tot 3-4 geautomatiseerde berichten per hotel (inclusief broadcasts). Aanbevolen contactmomenten zijn:

    ◦ Inchecken / Welkomstbericht

    ◦ Halverwege verblijf controlepunt

    ◦ Kamer is klaar / Niet Storen

    ◦ Uitchecken / Vertrek

 

• Tijdstip & Verboden Tijdvensters: Verstuur berichten op geschikte tijden om een hogere betrokkenheid te garanderen. Elk geautomatiseerd bericht dat tijdens een ingesteld "verboden tijdvenster" wordt geactiveerd, wordt vastgehouden en verzonden zodra het tijdvenster is verlopen.