AL: Riferimento: Impostazioni di Escalation

Utilizza le seguenti definizioni per determinare i trigger appropriati e i metodi di consegna per le tue regole di escalation.

Impostazione	Descrizione
Data di Scadenza del Ticket (Trigger)	L'escalation viene inviata una volta trascorso un numero specificato di minuti dalla data di scadenza di un ticket aperto.
Non Accettato (Trigger)	L'escalation viene inviata una volta trascorso un numero specificato di minuti se il ticket è ancora in uno stato non riconosciuto/iniziale/nuovo.
Tempo di Escalation	Il tempo (in minuti) che determina quando l'escalation verrà inviata in base al trigger selezionato.
Email (Metodo)	Invia un'email configurabile a una lista specifica di indirizzi o a una lista di distribuzione.
Push (Metodo)	Genera una notifica push sull'app Alice Staff (mobile) per gli utenti in movimento senza accesso ad Alice Desktop.
Pop Up (Metodo)	Genera una finestra pop-up su Alice Desktop (web). Richiede che i blocchi pop-up siano disattivati.
In-App (Metodo)	Genera un messaggio all'interno della stessa finestra e scheda del browser in cui Alice è aperta.