AL: Panoramica dei Ticket - Riferimento

I ticket in Alice sono il termine generale per Richieste degli Ospiti e Richieste Interne. La scheda Ticket consolida tutti i ticket in una vista elenco organizzata dove sono raggruppati per data e ora di scadenza.

 

Il Contesto

• Posizione: Le visualizzazioni e le impostazioni dei ticket sono accessibili tramite la scheda Ticket, l'icona dell'ingranaggio per le impostazioni e sull'app Alice Staff (mobile).

I Dati

Funzionalità	Definizione e Migliore Pratica
Vista Calendario	Mostra puntini rossi su date specifiche per indicare ticket aperti in sospeso. Migliore Pratica: Incoraggiare il personale a controllare il calendario all'inizio di ogni giornata per seguire gli elementi aperti.
Barra di Ricerca	Permette di cercare per parola chiave in qualsiasi campo all'interno dei dettagli del ticket.
Filtro Temporale	Predefinito su Oggi per dare visibilità ai team sui ticket con date di scadenza corrispondenti alla data corrente. Passa a Tutto il Tempo per vedere tutti i ticket esistenti.
Filtro Stato	Permette di passare rapidamente tra Aperti, Chiusi e Tutti i ticket.
Filtri Avanzati	Usa il menu a tendina Filtri per cercare con criteri aggiuntivi, inclusi Nome Ospite, Camera/Posizione, Date Personalizzate, Date di Creazione, Dipartimenti/Strutture, Servizi, Stato del Flusso di Lavoro, Fornitore, Assegnatario, Creatore, Editor o Stato di Escalation. Migliore Pratica: Considera di creare un Filtro Salvato per criteri di ricerca usati frequentemente.
Vista Compatta	Abbrevia gli stati del flusso di lavoro dei ticket alla prima iniziale, permettendo agli utenti di vedere più informazioni rilevanti del ticket a colpo d'occhio. Questo è accessibile tramite il menu delle impostazioni dell'icona dell'ingranaggio.
Colore di Sfondo	Colore i ticket nella lista dei ticket in base allo stato del flusso di lavoro applicato. Questo è accessibile tramite il menu delle impostazioni dell'icona dell'ingranaggio.
Avvisi	Seleziona l'icona della campana per impostare un orario di avviso relativo alla data di scadenza del ticket. Quando un avviso si attiva, il ticket diventerà rosso o lampeggiante rosso nella lista dei ticket.
Cronologia Ticket	Seleziona l'icona Cronologia Ticket per vedere un registro completo e dettagliato delle modifiche relative a uno specifico ticket.

Limiti e Considerazioni

• Vincoli di Disponibilità Mobile: I ticket sull'app Alice Staff (mobile) sono accessibili solo per account che hanno acquistato Service Delivery, Housekeeping e/o Manutenzione Preventiva.
• Limiti delle Impostazioni Utente: Qualsiasi impostazione modificata tramite l'icona dell'ingranaggio (come l'attivazione della Vista Compatta o del Colore di Sfondo) è applicata a livello di singolo utente. Queste modifiche saranno visibili solo all'utente che le ha effettuate, non a tutti gli utenti.
• Attività su Più Giorni: Se un elemento d'azione richiede più giorni per essere completato, si dovrebbe considerare di abilitare Roll Over affinché il ticket si sposti correttamente alla lista del giorno successivo.