AL: Domande Frequenti - Alice

Supporto:

Quali informazioni necessita il supporto per aiutarmi con la mia domanda?

• Nome Completo
• Proprietà/Proprietà
• Domanda/Problema
• Passaggi per Riprodurre/Schermate

Come posso richiedere Lavori Personalizzati?

• Itinerari personalizzati, Lettere di conferma e Rapporti possono essere creati su richiesta. Potrebbe esserci un costo aggiuntivo associato ai lavori personalizzati. Le tariffe sono valutate dal team di supporto al momento della richiesta.

Come posso richiedere Informazioni di Integrazione per un sistema di terze parti?

• Se un fornitore di sistemi di terze parti richiede informazioni per integrarsi con ALICE, si prega di inviare un ticket di supporto in ALICE. In seguito invieremo al richiedente un modulo di accesso ai dati da firmare dalla proprietà prima di poter procedere con l’invio di qualsiasi credenziale a un fornitore di terze parti.

Notifiche:

Come posso disattivare le notifiche per determinati tipi di ticket?

• È possibile disattivare le notifiche per i ticket all’interno di specifiche strutture. La prima opzione è rimuovere il loro accesso Visualizza a quella struttura all’interno di Ruoli.
• Quando gli utenti necessitano di accesso per visualizzare i ticket all’interno di una Struttura, ma non devono ricevere notifiche per i ticket all’interno della struttura, silenziare la Struttura per l’utente aggiungendola al menu a tendina Strutture Silenziate nel profilo utente.

Come posso assicurarmi di ricevere notifiche sui ticket a me assegnati?

• Controlla l’impostazione nel profilo utente per Avvisami sui Ticket Assegnati. Questa impostazione, se abilitata, consente ad ALICE di inviare una notifica push al dispositivo mobile dell’utente quando quell’utente è stato aggiunto come assegnatario del ticket.

Posso essere notificato sui ticket non assegnati nelle Strutture a cui ho accesso?

• Controlla l’impostazione nel profilo utente per Avvisami sui Ticket Non Assegnati Nelle Mie Strutture. Questa impostazione, se abilitata, consente ad ALICE di inviare una notifica push al dispositivo mobile dell’utente quando il ticket è non assegnato, se all’utente sono stati concessi i permessi nella struttura associata.

Come posso regolare le notifiche mobili?

• Le impostazioni delle notifiche si trovano nelle impostazioni del dispositivo e nel menu dell’App ALICE Staff (Mobile).

Aiuto Account:

Sono bloccato fuori da ALICE! Cosa devo fare adesso?

• Gli utenti verranno bloccati fuori dall’account dopo 10 tentativi di accesso falliti. Una volta bloccato, devono contattare un Amministratore Hotel o un Amministratore Utente Hotel per sbloccare il loro account.

Come cambio la mia password?

• Usa il link Password Dimenticata se l’utente ha un’email associata al proprio profilo utente.
• Se l’utente non ha un’email associata al proprio profilo utente, la password può essere reimpostata con una password temporanea da un Amministratore Hotel o Amministratore Utente Hotel.

Come aggiungo un nuovo utente?

• Solo gli Amministratori Hotel o Amministratori Utente Hotel possono aggiungere nuovi utenti all’account. I nuovi utenti possono essere aggiunti individualmente o in blocco tramite un modello.

Perché non ho accesso a … ?

• Se non hai accesso a un’area a cui ritieni di dover avere accesso, contatta un Amministratore Hotel o Amministratore Utente Hotel in struttura per discutere la modifica dei tuoi livelli di accesso.
• Ci sono 3 elementi da verificare per problemi di accesso:
  • Tipo di Utente
  • Ruoli
  • Impostazioni del Profilo Utente
• Ci sono tre Tipi di Utente in ALICE.
  • Dipendente: Accesso alla parte front-end di ALICE. Limita l’accesso ad ALICE Admin.
  • Hotel_User_Admin: Accesso alle sezioni associate agli Utenti di ALICE Admin, inclusi Gestione Utenti, Ruoli e politiche di password.
  • Hotel_Admin: Accesso completo al menu ALICE Admin.
• I ruoli controllano il livello di accesso che hai alle strutture e alle schede come dipendente.
• Per ottenere accesso ai modelli di messaggi, abilita le impostazioni utente presenti nel profilo utente.

Come faccio a…?:

Come posso aggiornare le location all’interno del mio hotel?

• Le location sono utilizzate in ALICE per fornire maggiori informazioni sugli spazi fisici relativi a ticket, prenotazioni ospiti, compiti di pulizia e articoli di inventario.
• Solo gli Amministratori Hotel possono modificare le location caricate sull’account. Le location possono essere aggiunte o modificate tramite ALICE Admin.

Posso importare una lista di fornitori nella scheda Locale?

• No, i fornitori preferiti devono essere aggiunti singolarmente. I nuovi fornitori possono essere aggiunti all’account ALICE tramite la scheda Locale o aggiunti ai ticket, dove le loro informazioni saranno poi disponibili nella scheda Locale.

Come collego il mio account OpenTable?

• Un Amministratore Hotel o Amministratore Utente Hotel può aggiungere un nome utente OpenTable e richieste speciali al profilo utente ALICE per collegare un account ALICE a OpenTable. All’utente deve anche essere concesso l’accesso tramite il Ruolo assegnato.

Come posso creare una Prenotazione OpenTable?

• Una volta che un account è stato collegato a OpenTable, l’utente avrà accesso a un pulsante OpenTable accanto a qualsiasi campo fornitore all’interno di un ticket.

Come posso aggiornare o modificare un Itinerario o una Lettera di Conferma?

• Itinerari e Lettere di Conferma possono essere personalizzati dallo Staff ALICE.
• Consulta l’Articolo della Knowledge base riguardo la Richiesta di Lavori Personalizzati per saperne di più.

Come creo una nuova Struttura?

• I clienti non sono autorizzati a creare nuove strutture. Si prega di contattare [e-mail] o il proprio Customer Success Manager all’indirizzo [e-mail] per discutere le opzioni.

Come creo un nuovo Servizio o Opzione di Servizio?

• Gli Amministratori Hotel possono gestire autonomamente i servizi e le opzioni di servizio all’interno dell’account. Queste azioni avvengono in ALICE Admin all’interno delle strutture.

 

Messaggistica Ospiti:

Come posso aggiungere o modificare un modello di messaggio?

• Per gli account che utilizzano SMS, Amministratori Hotel e Amministratori Utente Hotel con permessi per i Modelli di Messaggi possono aggiornare i modelli di messaggi.
• I modelli di messaggi WhatsApp devono passare attraverso un processo di approvazione Twilio prima di essere utilizzati in ALICE. Collabora con il tuo Customer Success Manager per aggiornare i modelli WhatsApp dopo il lancio.

Come blocco o sblocco un numero?

• Un numero di telefono può essere bloccato o sbloccato da un Amministratore Hotel. Tuttavia, se un ospite decide di non ricevere più comunicazioni, non è possibile sbloccare il numero.