AL: Automazione Broadcast

La funzione Broadcast di ALICE è un modo semplice e facile per inviare comunicazioni di massa ai tuoi ospiti, permettendo un maggiore coinvolgimento degli ospiti. ALICE offre una funzione di automazione per inviare messaggi automaticamente in base alla data o allo stato della prenotazione di un ospite.

Tipo di Utente e Ruoli
Per eseguire questa azione in ALICE, l'utente deve avere almeno l'accesso di tipo Hotel Admin User.

Cose da Considerare
Se la regola di automazione si basa sullo Stato PMS, la struttura deve avere un'integrazione API con il proprio PMS. Le regole di automazione basate sullo Stato PMS non sono compatibili con l'analisi dei report al momento.

Aggiungere Automazione Broadcast

1. Dalla scheda Ospiti, seleziona gli ospiti a cui desideri inviare un Broadcast. Puoi utilizzare l'opzione +Filtri Avanzati per ordinare gli ospiti per Tipo VIP, Stato PMS, Data di Arrivo, ecc.
Nota: Assicurati di utilizzare le opzioni avanzate per filtrare ulteriormente, poiché il filtro predefinito mostrerà tutti gli ospiti nuovi e approvati.

2. Seleziona Broadcast

3. Inserisci i dettagli del Messaggio Broadcast.
Tipo di Messaggio: Seleziona il tipo di messaggio che desideri inviare. Può essere Email, SMS, In-App, ecc. Per automatizzare un messaggio broadcast, seleziona SMS.

Da: Seleziona il numero del mittente.

Messaggio: Inserisci il messaggio nel campo di inserimento testo. Se hai un modello pre-salvato, puoi selezionare “Modelli” e scegliere tra le opzioni disponibili.

4. Seleziona Automatizza

5. Inserisci i dettagli di Automazione Messaggio.
Nome Automazione: Inserisci qui il nome della regola di automazione.
Convenzione suggerita per il nome: {Nome Hotel} - {Nome Modello Messaggio} - SMS

Invia Quando: Seleziona se il messaggio verrà attivato per data (basata sulla data di inizio o fine prenotazione) o Stato Prenotazione - PMS (Per usare lo stato PMS, questo campo deve corrispondere esattamente a quanto ricevuto dal PMS. Per visualizzare gli Stati Prenotazione PMS usati nel tuo account, consulta la colonna Stato PMS nella scheda Ospiti.)

Modello di Messaggio: Seleziona il modello di messaggio appropriato da inviare. Scopri di più su come Aggiungere o Modificare i Modelli di Messaggio.

Includi numeri di telefono internazionali: Un numero di telefono è considerato internazionale se fuori dal paese dell'hotel. Abilitando questa impostazione puoi inviare SMS internazionali (quando supportato dal numero assegnato alla tua struttura). Tuttavia, ciò comporterà costi aggiuntivi per l'ospite che riceve il messaggio.

Includi ospiti con conversazioni esistenti: Abilita - Coinvolge gli ospiti con conversazioni attive.

Non inviare messaggi nei x giorni successivi all'ultimo messaggio automatico: Abilita, quindi imposta un limite di messaggi automatici per evitare di inviare spam agli ospiti.

6. Seleziona Salva per aggiungere la regola di automazione.