Diversi team all'interno di Actabl gestiscono tipi specifici di richieste, dai problemi tecnici alla fatturazione e alla gestione strategica degli account. Usa questa guida per indirizzare la tua richiesta al reparto corretto.
| Reparto | Email/Metodo di Contatto | Scopo |
| Supporto Alice | support@actabl.com | Segnalazione bug, domande "come fare", segnalazione configurazione parsing, risoluzione problemi integrazione e richieste di lavori personalizzati. |
| Customer Success | csm@actabl.com | Supporto strategico, revisioni aziendali, attivazione nuove funzionalità, domande contrattuali e richieste di formazione. |
| Fatturazione/Contabilità | alice-accounting@actabl.com | Domande riguardanti fatture, rinnovi o configurazione portali di pagamento. |
| Feedback sul Prodotto | Centro Risorse > Condividi il tuo Feedback | Invia idee per nuove funzionalità direttamente al Team Prodotto e vota le idee inviate da altri utenti. |
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| Informazioni Richieste per i Ticket di Supporto | Dettagli |
| Nome Completo | Dell'utente che riscontra il problema. |
| Nome della Struttura | (e posizione specifica se parte di un gruppo). |
| Descrizione | Della domanda o del problema. |
| Passi per Riprodurre | (es. "Ho cliccato X e è successo Y"). |
| Screenshot | O registrazioni dello schermo dell'errore. |
| ID Ticket | (se il problema riguarda una richiesta specifica). |
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| Dettagli Richieste di Lavori Personalizzati | Informazioni |
| Tempi di Consegna | Previsti 2–4 settimane per il completamento. |
| Requisiti | Devi fornire dettagli specifici (es. testo desiderato, nomi dei font, esempi di standard del marchio) al momento dell'apertura del ticket. |
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| Blocco di Emergenza | Dettagli |
| Account Bloccati | Gli utenti vengono bloccati dopo 10 tentativi di login falliti. |
| Sblocco Account | Il supporto non può sbloccare gli account; devi contattare un Amministratore Hotel o un Amministratore Utenti Hotel della struttura per sbloccare il profilo. |
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