Alice fornisce una serie di report standard per analizzare le prestazioni operative. La disponibilità di questi report dipende dai prodotti specifici acquistati (ad esempio, Service Delivery, Guest Services). I report generalmente mostrano i dati degli ultimi 30 giorni, salvo diversa indicazione.
| Categoria | Nome Report | Descrizione | Metriche Chiave |
| Service Delivery e Report Generali | Metriche Utente Dipendente | Analizza l'impegno e la produttività degli utenti. | Ticket Creati, Ticket Chiusi, Tempo Medio per Accettare, Tempo Medio per Completare. |
| Service Delivery e Report Generali | Panoramica Settimanale | Una vista ad alto livello dell'attività della struttura negli ultimi 7 giorni. | Top 15 Ticket Creati, Tempo Totale di Lavoro, Ticket per Dipartimento/Ora. |
| Service Delivery e Report Generali | Elenco Riepilogativo dei Ticket | Un registro dettagliato di tutte le richieste degli Ospiti e interne, incluse le note interne. | ID Ticket, Dettagli Richiesta, Creato Da, Chiuso Da, Note Interne. |
| Service Delivery e Report Generali | Report Checklist | Riepiloga i tassi di superamento/fallimento per le checklist associate ai ticket. | Tassi di Completamento Checklist, Ticket Associati Principali per Voce, Dettagli Eccezioni. |
| Service Delivery e Report Generali | Ottimizzazione del Servizio (Snapshot) | Visualizza il volume dei ticket e l'efficienza. Disponibile per Data di Creazione o Data di Scadenza. | Tempo per Accettare, Tempo per Iniziare, Tempo per Completare, Distribuzione Oraria. |
| Report Servizi per Ospiti | Report Concierge | Analizza le tendenze dei ticket nella struttura Concierge. | Conteggio Ticket Giornaliero, Top 10 Ristoranti, Top 10 Fornitori di Attività. |
| Report Servizi per Ospiti | Report Fornitori | Un elenco di tutti i fornitori aggiunti alla scheda Locale. | Nome, Informazioni di Contatto, Tag, Categorie, Note Hotel. |
| Limiti | Limite di Righe | ALICE visualizza un massimo di 500 righe per report nel browser. | Scaricare il report in Excel per visualizzare l'intero set di dati. |
| Limiti | Dati Storici | I ticket più vecchi di 3 anni sono rimossi dalla ricerca nell'interfaccia utente ma rimangono disponibili in questi report. | N/D |
Commenti
0 commenti
Questo articolo è chiuso ai commenti.