I modelli di messaggi fanno risparmiare tempo al personale e garantiscono una comunicazione coerente e conforme al brand. Usa questo flusso di lavoro per creare risposte standard per Guest Messaging o Conferme SMS.
Prima di iniziare...
• Richiede accesso Hotel User Admin o Admin User Type.
• Deve avere abilitato Can Manage Chat Message Templates nel profilo utente.
Creazione di Modelli di Messaggi
1. Vai su Alice Admin > Messaging > Message Templates.
2. Clicca su Aggiungi Modello di Messaggio.
3. Inserisci un Nome Modello di Messaggio.
4. Seleziona l’Ambito:
◦ Hotel: Disponibile per uso generale (es. Messaggio di Benvenuto).
◦ Servizio: Disponibile solo per servizi specifici di ticket (es. Conferma Prenotazione Ristorante).
5. Seleziona il Tipo:
◦ GuestMessage: Modello standard SMS/WhatsApp.
◦ SMSConfirmation: Usato per confermare richieste di ticket.
6. Inserisci il contenuto nel campo Modello di Messaggio.
7. Clicca su Salva. Il nuovo modello sarà disponibile nel menu a tendina quando invii un messaggio dalla scheda SMS/Chat.
Risoluzione dei Problemi
• I modelli SMS hanno un limite di 320 caratteri per mantenere la comunicazione concisa.
• Non eliminare i modelli attualmente in uso da regole di Automazione, poiché ciò interromperebbe l’automazione.
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