AL: Cara Memperbarui Status Tiket

Gunakan alur kerja ini untuk memperbarui status tiket permintaan internal atau tamu, memberikan tim Anda pandangan sekilas tentang posisi tugas sebelum selesai.

 

Sebelum Anda memulai...

• Berlaku untuk: Karyawan (Memerlukan akses minimal Tipe Pengguna Karyawan).
• Memerlukan akses ke tab Daftar Tiket dan Lihat dan Edit Tiket.
• Untuk memindahkan tiket ke status selesai atau tuntas, Anda juga harus memiliki akses ke Tutup Tiket.
• Status tiket didefinisikan dalam dua cara:
  • Linear: Status berada dalam urutan yang telah ditentukan dan harus bergerak mengikuti jalur tertentu. Opsi yang tersedia tergantung pada posisi tiket saat ini pada jalur tersebut.
  • Non-Linear: Tiket dapat dipindahkan ke status apapun kapan saja.
• Alice menyediakan kumpulan status standar yang direkomendasikan berdasarkan praktik terbaik industri.

Langkah-Langkah

1. Klik status saat ini untuk membuka daftar opsi status yang tersedia.
2. Pilih status berikut yang sesuai.

Hasil Berhasil: Status akan tersimpan otomatis dan status yang diperbarui akan terlihat dari daftar tiket di aplikasi web dan seluler.

 

Pemecahan Masalah

• Catatan: Jika Anda memerlukan status tambahan yang unik dan berlaku untuk operasi spesifik Anda, silakan hubungi Manajer Keberhasilan Pelanggan Anda untuk mendiskusikan opsi.