AL : Référence : Paramètres d'escalade

Utilisez les définitions suivantes pour déterminer les déclencheurs appropriés et les méthodes de diffusion pour vos règles d'escalade.

Paramètre	Description
Date d'échéance du ticket (Déclencheur)	L'escalade s'envoie une fois qu'un nombre spécifié de minutes s'est écoulé après la date d'échéance d'un ticket ouvert.
Non accepté (Déclencheur)	L'escalade s'envoie une fois qu'un nombre spécifié de minutes s'est écoulé si le ticket est toujours dans un état non reconnu/démarré/nouveau.
Temps d'escalade	Le temps (en minutes) qui contrôle quand l'escalade sera envoyée en fonction de votre déclencheur sélectionné.
Email (Méthode)	Envoie un email configurable à une liste spécifique d'adresses ou à une liste de distribution.
Push (Méthode)	Génère une notification push sur l'application Alice Staff (mobile) pour les utilisateurs en déplacement sans accès à Alice Desktop.
Pop Up (Méthode)	Génère une fenêtre pop-up sur Alice Desktop (web). Nécessite que les bloqueurs de pop-up soient désactivés.
In-App (Méthode)	Génère un message dans la même fenêtre et onglet du navigateur où Alice est ouvert.