AL : Comment Ajouter un Ticket sur l’Application Mobile

L’Accroche Utilisez ce flux de travail pour initier des Demandes Clients et des Demandes Internes sous forme de tickets directement depuis un appareil mobile, garantissant que les tâches ne soient pas perdues ou oubliées lorsque vous êtes en déplacement.

 

Avant de commencer...

• Nécessite au minimum un accès de type utilisateur Employé.
• Vous devez avoir accès à l’onglet Liste des Tickets activé dans vos Rôles.
• Vous devez avoir accès à Ajouter des Tickets activé dans vos Rôles. (Optionnel : Envisagez d’accorder l’accès pour Voir, Modifier, Clore et/ou Assigner les Tickets selon vos responsabilités spécifiques).
• Les utilisateurs avec accès en lecture recevront automatiquement des notifications pour les tickets non assignés.

Les Étapes :

1. Appuyez sur l’icône cercle +.                                                                                        
2. Sélectionnez le Service en faisant défiler ou en recherchant dans la liste. Les Favoris apparaîtront en haut de la liste.
3. Sélectionnez le type de demande en basculant entre Interne ou Client.
   • Si la demande est une demande entre membres du personnel, sélectionnez Interne.
   • Si la demande est une demande d’un client au personnel, sélectionnez Client.
4. Saisissez les informations dans les champs du ticket. Les champs varient selon le Service sélectionné. Les champs obligatoires sont indiqués par un astérisque.
5. Appuyez sur Enregistrer.

En savoir plus sur les champs de ticket par défaut d’ALICE :

• Emplacement/Chambre Client - Ce champ obligatoire aide le personnel à connaître l’emplacement physique associé au ticket.
• Notes Supplémentaires - Ce champ optionnel est un espace pour fournir un contexte supplémentaire sur le ticket.
• Instructions Spéciales - Y a-t-il quelque chose d’unique à propos de ce ticket dont le personnel devrait être informé ? Par exemple, un bébé qui dort dans la chambre ayant demandé la livraison de serviettes. Ce champ optionnel est un excellent endroit pour noter ces détails.
• Attribuer à - Tous les tickets peuvent être assignés à des membres individuels du personnel ou à des départements (Maintenance), cependant le champ Attribuer à n’est pas obligatoire.

Le Résultat Succès : Le ticket est créé et enregistré. Tous les assignés sélectionnés recevront immédiatement une notification indiquant qu’un nouveau ticket nécessite une attention. (Remarque : Si aucun assigné spécifique n’est sélectionné, tout le personnel ayant accès recevra une notification).

 

Dépannage & Remarques

• Remarque : Si vous appuyez sur l’icône + mais qu’aucune liste de services n’apparaît, vous n’avez pas l’accès "Ajouter des Tickets" activé.
• Remarque : Si vous devez créer une Demande Client pour un client qui n’a pas encore été ajouté à Alice, vous pouvez ajouter les informations du nouveau client directement depuis l’application mobile lors de la création du ticket.