AL : Ressources de Support Alice et Guide de Contact

Différentes équipes au sein d’Actabl gèrent des types spécifiques de demandes, allant des bugs techniques à la facturation et à la gestion stratégique des comptes. Utilisez ce guide pour orienter votre demande vers le service approprié.

Département	Email/Méthode de Contact	Objet
Support Alice	[e-mail]	Signaler des bugs, questions "comment faire", signaler la configuration du parsing, dépannage d’intégration et demandes de travaux personnalisés.
Succès Client	[e-mail]	Support stratégique, revues commerciales, activation de nouvelles fonctionnalités, questions contractuelles et demandes de formation.
Facturation/Comptabilité	[e-mail]	Questions concernant les factures, les renouvellements ou la mise en place de portails de paiement.
Retour Produit	Centre de Ressources > Partagez Vos Commentaires	Soumettez des idées pour de nouvelles fonctionnalités directement à l’équipe Produit et votez pour les idées proposées par d’autres utilisateurs.

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Informations Requises pour les Tickets de Support	Détails
Nom Complet	De l’utilisateur rencontrant le problème.
Nom de la Propriété	(et emplacement spécifique si partie d’un groupe).
Description	De la question ou du problème.
Étapes pour Reproduire	(ex. : "J’ai cliqué sur X et Y s’est produit").
Captures d’écran	Ou enregistrements d’écran de l’erreur.
ID du Ticket	(si le problème concerne une demande spécifique).

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Détails des Demandes de Travaux Personnalisés	Informations
Délai	Prévoir 2 à 4 semaines pour l’achèvement.
Exigences	Vous devez fournir des détails spécifiques (ex. : texte souhaité, noms de polices, échantillons de normes de marque) lors de l’ouverture du ticket.

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Blocage d’Urgence	Détails
Comptes Bloqués	Les utilisateurs sont bloqués après 10 tentatives de connexion échouées.
Déblocage des Comptes	Le support ne peut pas débloquer les comptes ; vous devez contacter un Administrateur Hôtel ou un Administrateur Utilisateur Hôtel sur la propriété pour débloquer le profil.