AL: Referenz: Eskalationseinstellungen

Verwenden Sie die folgenden Definitionen, um die geeigneten Auslöser und Zustellmethoden für Ihre Eskalationsregeln zu bestimmen.

Einstellung	Beschreibung
Fälligkeitsdatum des Tickets (Auslöser)	Die Eskalation wird gesendet, sobald eine festgelegte Anzahl von Minuten nach dem Fälligkeitsdatum eines offenen Tickets verstrichen ist.
Nicht akzeptiert (Auslöser)	Die Eskalation wird gesendet, sobald eine festgelegte Anzahl von Minuten vergangen ist, wenn sich das Ticket noch im Zustand unbestätigt/start/neu befindet.
Eskalationszeit	Die Zeit (in Minuten), die steuert, wann die Eskalation basierend auf Ihrem ausgewählten Auslöser gesendet wird.
E-Mail (Methode)	Sendet eine konfigurierbare E-Mail an eine bestimmte Liste von Adressen oder eine Verteilerliste.
Push (Methode)	Erzeugt eine Push-Benachrichtigung in der Alice Staff App (mobil) für Benutzer unterwegs ohne Zugriff auf Alice Desktop.
Pop-up (Methode)	Erzeugt ein Pop-up-Fenster auf Alice Desktop (Web). Pop-up-Blocker müssen deaktiviert sein.
In-App (Methode)	Erzeugt eine Nachricht innerhalb desselben Fensters und Browser-Tabs, in dem Alice geöffnet ist.