AL: Ticketfelder und Statusdefinitionen

Diese Datenfelder und Status definieren den Lebenszyklus und die Details jeder Gästebzw. internen Anfrage in Alice. Diese Einstellungen werden im Alice Admin konfiguriert oder bei der Ticketerstellung angewendet.

• Suchverlauf: Tickets, die als Geschlossen markiert sind oder älter als 3 Jahre, werden aus der manuellen Suche entfernt, bleiben jedoch in Berichten verfügbar.

Feldname	Definition	Erforderlich?
Service	Der spezifische Typ der Aufgabe oder Anfrage (z. B. „Handtuchlieferung“, „Klimaanlage reparieren“). Dies bestimmt die Standardeinstellungen für das Ticket.	Ja
Gast	Der mit der Reservierung verbundene Name. Füllt Reservierungsdaten automatisch aus.	Ja (Gästeanfrage)
Ort	Das physische Zimmer oder der Bereich, in dem der Service benötigt wird.	Ja
Fälligkeitsdatum	Die Frist für die Fertigstellung des Tickets. Standardwerte können pro Service festgelegt werden.	Ja
Zugewiesen an	Der spezifische Benutzer oder die Einrichtung, die für das Ticket verantwortlich ist.	Nein
Besondere Informationen	Ein Feld für zusätzlichen Kontext oder spezielle Anweisungen, die für das Personal sichtbar sind.	Nein
Interne Notizen	Kommunikationsfeld für das Personal untereinander, das für Gäste nicht sichtbar ist.	Nein
Übertragen	Wenn aktiviert, wird das Ticket automatisch auf die Liste des nächsten Tages verschoben, falls es bis Mitternacht nicht geschlossen ist.	Nein
Wiederholung	Wenn aktiviert, tritt das Ticket in einem geplanten Rhythmus erneut auf (täglich, wöchentlich usw.).	Nein

Statusart	Definition
Linearer Status	Status folgen einer strikten, vordefinierten Reihenfolge (z. B. Neu → In Bearbeitung → Erledigt).
Nicht-linearer Status	Tickets können jederzeit in jeden Status verschoben werden, ohne dass ein bestimmter Pfad erforderlich ist.
Offen	Jeder Status, der anzeigt, dass die Arbeit aktiv ist (z. B. Neu, Akzeptiert, In Bearbeitung).
Geschlossen	Jeder Status, der anzeigt, dass die Arbeit abgeschlossen ist (z. B. Abgeschlossen, Abgebrochen).