AL: SMS Best Practices and Use Cases Reference

Typ: Referenz

 

Der Kontext 

Die Gästekommunikation in ALICE ermöglicht es Unterkünften, SMS (Textnachrichten) oder WhatsApp-Nachrichten direkt an Gäste zu senden. Dies sorgt für schnelleren Service und ermöglicht es Gästen, die Unterkunft über ihre bevorzugte Kommunikationsmethode zu kontaktieren. Die Einhaltung bewährter Verfahren stellt sicher, dass Ihre Nachrichten effektiv sind und bedeutungsvolle Interaktionen erzeugen, anstatt dazu zu führen, dass Gäste sich abmelden.

Die Daten Genehmigte Anwendungsfälle

Anwendungsfall	Beschreibung
Kundenbetreuung	Gäste beginnen Gespräche und das Personal antwortet auf Anfragen und Fragen mit Freitext.
Benachrichtigungen	Das Personal startet Gespräche. Hinweis: Bei WhatsApp dürfen nur genehmigte Vorlagen verwendet werden, um Nachrichten zu initiieren.
Gemischt	Gäste antworten auf automatisierte Benachrichtigungen und chatten weiterhin mit dem Personal.

Richtlinien zur Einbindung der Zielgruppe

 

• Empfänger identifizieren: Kennen Sie Ihre Zielgruppe und segmentieren Sie diese bei Bedarf, bevor Sie Nachrichten senden.

• Berechtigungen: Stellen Sie sicher, dass Sie die Erlaubnis haben, Nutzer zu kontaktieren, und bieten Sie stets eine Abmeldeoption an.

• Personalisierung: Verwenden Sie Tags wie {First} und {Last}, um Empfänger mit Namen anzusprechen.

• URLs verwenden: Teilen Sie Links zu Ihren FAQ oder Ihrer Webseite, anstatt lange Informationen zu senden.

 

 

Grenzen & Einschränkungen

• Automatisierungslimits: Um eine Überflutung der Gäste zu vermeiden, wird dringend empfohlen, die Anzahl der Automatisierungsregeln auf 3-4 automatisierte Nachrichten pro Hotel (einschließlich Broadcasts) zu begrenzen. Empfohlene Kontaktzeitpunkte sind:

    ◦ Check-in / Willkommensnachricht

    ◦ Zwischenkontrolle während des Aufenthalts

    ◦ Zimmer ist bereit / Bitte nicht stören

    ◦ Check-out / Abreise

 

• Zeitliche Vorgaben & verbotene Zeitfenster: Senden Sie Nachrichten zu angemessenen Zeiten, um eine höhere Beteiligung zu gewährleisten. Jede automatisierte Nachricht, die während eines festgelegten "verbotenen Zeitfensters" ausgelöst wird, wird zurückgehalten und nach Ablauf des Zeitfensters gesendet.