AL: Broadcast-Automatisierung

Die Broadcast-Funktion von ALICE ist eine einfache und unkomplizierte Möglichkeit, Massenkommunikation an Ihre Gäste zu senden, was eine erhöhte Gäste-Interaktion ermöglicht. ALICE bietet eine Automatisierungsfunktion, um Nachrichten basierend auf Datum oder dem Reservierungsstatus eines Gastes automatisch zu versenden.

Benutzertyp & Rollen
Um diese Aktion in ALICE auszuführen, muss der Benutzer mindestens Zugriff als Hotel-Admin-Benutzer haben.  

Zu beachten
Wenn die Automatisierungsregel auf dem PMS-Status basiert, muss die Unterkunft eine API-Integration mit ihrem PMS haben. Automatisierungsregeln, die auf PMS-Status basieren, sind derzeit nicht mit Berichtsanalysen kompatibel.

Broadcast-Automatisierung hinzufügen

1. Wählen Sie im Tab „Gäste“ die Gäste aus, denen Sie eine Broadcast-Nachricht senden möchten. Sie können die +Erweiterte Filteroptionen verwenden, um Gäste nach VIP-Typen, PMS-Status, Anreisedatum usw. zu sortieren.  
Hinweis: Stellen Sie sicher, dass Sie die erweiterten Optionen zur weiteren Filterung verwenden, da standardmäßig alle neuen und genehmigten Gäste angezeigt werden. 

2. Wählen Sie Broadcast

3. Geben Sie die Details der Broadcast-Nachricht ein.
Nachrichtentyp: Wählen Sie den Typ der Nachricht, die Sie senden möchten. Dies kann E-Mail, Textnachricht, In-App usw. sein. Um eine Broadcast-Nachricht zu automatisieren, wählen Sie Textnachricht.

Von: Wählen Sie die Nummer des Absenders aus. 

Nachricht: Geben Sie die Nachricht im Texteingabefeld ein. Wenn Sie eine vorab gespeicherte Vorlage haben, können Sie „Vorlagen“ auswählen und aus den verfügbaren Optionen wählen. 

4. Wählen Sie Automatisieren

5. Geben Sie die Details der Nachrichtenautomatisierung ein.
Name der Automatisierung: Geben Sie hier den Namen der Automatisierungsregel ein. 
Vorgeschlagene Namenskonvention: {Hotelname} - {Name der Nachrichten-Vorlage} - SMS

Sendebedingung: Wählen Sie, ob die Nachricht nach Datum (basierend auf dem Reservierungsstart- oder Enddatum) oder dem Reservierungs-PMS-Status ausgelöst wird (Um den PMS-Status zu verwenden, muss dieses Feld genau dem entsprechen, was vom PMS empfangen wird. Um die in Ihrem Konto verwendeten Reservierungs-PMS-Status anzuzeigen, sehen Sie sich die PMS-Status-Spalte im Tab „Gäste“ an.)

Nachrichtenvorlage: Wählen Sie die passende Nachrichtenvorlage zum Senden aus. Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Nachrichtenvorlagen hinzufügen oder bearbeiten. 

Internationale Telefonnummern einbeziehen: Eine Telefonnummer gilt als international, wenn sie außerhalb des Hotel-Landes liegt. Wenn diese Einstellung aktiviert ist, können Sie international texten (sofern von der Ihrem Objekt zugewiesenen Nummer unterstützt). Dies verursacht jedoch zusätzliche Kosten für den Gast, der die Nachricht erhält. 

Gäste mit bestehenden Konversationen einbeziehen: Aktivieren – Bezieht Gäste mit aktiven Unterhaltungen ein.  

Keine Nachrichten in den x Tagen nach der letzten automatischen Nachricht senden: Aktivieren und dann eine Grenze für automatisierte Nachrichten setzen, um zu vermeiden, dass Gäste zugespamt werden. 

6. Wählen Sie Speichern, um die Automatisierungsregel hinzuzufügen.