AL: Alice Support-Ressourcen und Kontaktleitfaden

Verschiedene Teams innerhalb von Actabl bearbeiten spezifische Arten von Anfragen, von technischen Fehlern bis hin zu Abrechnung und strategischem Account-Management. Verwenden Sie diesen Leitfaden, um Ihre Anfrage an die richtige Abteilung weiterzuleiten.

Abteilung	Kontakt-E-Mail/Methode	Zweck
Alice Support	[e-mail]	Meldung von Fehlern, „Wie mache ich“-Fragen, Meldung der Parsing-Einrichtung, Integrationstroubleshooting und Anfragen für individuelle Arbeiten.
Customer Success	[e-mail]	Strategische Unterstützung, Geschäftsüberprüfungen, Aktivierung neuer Funktionen, Vertragsfragen und Schulungsanfragen.
Abrechnung/Buchhaltung	[e-mail]	Fragen zu Rechnungen, Verlängerungen oder Einrichtung von Zahlungsportalen.
Produkt-Feedback	Resource Center > Share Your Feedback	Reichen Sie Ideen für neue Funktionen direkt beim Produktteam ein und stimmen Sie über von anderen Nutzern eingereichte Ideen ab.

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Erforderliche Informationen für Support-Tickets	Details
Vollständiger Name	Des Nutzers, der das Problem hat.
Objektname	(und spezifischer Standort, falls Teil einer Gruppe).
Beschreibung	Der Frage oder des Problems.
Schritte zur Reproduktion	(z. B. „Ich habe X geklickt und Y ist passiert“).
Screenshots	Oder Bildschirmaufnahmen des Fehlers.
Ticket-ID	(falls das Problem sich auf eine bestimmte Anfrage bezieht).

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Details zu Anfragen für individuelle Arbeiten	Informationen
Bearbeitungszeit	Rechnen Sie mit 2–4 Wochen für die Fertigstellung.
Anforderungen	Sie müssen beim Erstellen des Tickets spezifische Details angeben (z. B. gewünschten Text, Schriftartnamen, Muster der Markenstandards).

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Notfall-Sperrung	Details
Gesperrte Konten	Benutzer werden nach 10 fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen gesperrt.
Konten entsperren	Der Support kann Konten nicht entsperren; Sie müssen einen Hotel-Administrator oder Hotel-Benutzeradministrator vor Ort kontaktieren, um das Profil zu entsperren.