AL: Gereelde Vrae - Alice

Ondersteuning:

Watter inligting het ondersteuning nodig om my met my vraag te help?

• Volle Naam
• Eiendom/Eiendomme
• Vraag/Probleem
• Stappe om te Reprodusseren/Skermkiekies

Hoe kan ek persoonlike werk versoek?

• Pasgemaakte roetes, bevestigingsbriewe en verslae kan op versoek saamgestel word. Daar mag 'n addisionele fooi wees wat met persoonlike werk verband hou. Fooie word deur die ondersteuning span bepaal op die tyd van die versoek.

Hoe versoek ek integrasie-inligting vir 'n derdeparty-stelsel?

• As 'n derdeparty-stelselverskaffer inligting versoek om met ALICE te integreer, dien asseblief 'n ondersteuningskaartjie in ALICE in. Ons sal dan 'n data-toegangsformulier aan die gebruiker-versoeker stuur wat deur die eiendom geteken moet word voordat ons enige geloofsbriewe aan 'n derdeparty-verskaffer kan stuur.

Kennisgewings:

Hoe kan ek kennisgewings vir sekere kaartjie-tipes afskakel?

• Dit is moontlik om kennisgewings vir kaartjies binne spesifieke fasiliteite af te skakel. Die eerste opsie is om hul Bekyk toegang tot daardie fasiliteit binne Rol te verwyder.
• Wanneer gebruikers toegang nodig het om kaartjies binne 'n fasiliteit te sien, maar nie kennisgewings vir die kaartjies binne die fasiliteit wil ontvang nie, demp die fasiliteit vir die gebruiker deur dit by die Gedempte Fasiliteite aftreklys in die gebruikersprofiel te voeg.

Hoe kan ek seker maak dat ek kennisgewings oor aan my toegewysde kaartjies ontvang?

• Kontroleer die instelling in die gebruikersprofiel vir Waarsku My Oor Toegewese Kaartjies. Hierdie instelling, wanneer aangeskakel, laat ALICE toe om 'n stootkennisgewing na die gebruiker se mobiele toestel te stuur wanneer daardie gebruiker as 'n toegewyde persoon op die kaartjie bygevoeg is.

Kan ek kennisgewings kry oor kaartjies wat nie toegewys is nie in fasiliteite waartoe ek toegang het?

• Kontroleer die instelling in die gebruikersprofiel vir Waarsku My Oor Nie-Toegewese Kaartjies In My Fasiliteite. Hierdie instelling, wanneer aangeskakel, laat ALICE toe om 'n stootkennisgewing na die gebruiker se mobiele toestel te stuur wanneer die kaartjie nie toegewys is nie, indien die gebruiker toestemming in die geassosieerde fasiliteit gegee is.

Hoe pas ek my mobiele kennisgewings aan?

• Kennisgewing-instellings kan in die toestelinstellings en binne die ALICE Personeel App (Mobiel) spyskaart gevind word.

Rekeninghulp:

Ek is uit ALICE gesluit! Wat moet ek nou doen?

• Gebruikers word uit 'n rekening gesluit na 10 mislukte aanmeldpogings. Sodra 'n gebruiker gesluit is, moet hulle 'n Hotel Admin of Hotel Gebruiker Admin kontak om hul rekening te ontsluit.

Hoe verander ek my wagwoord?

• Gebruik die Wagwoord Vergete skakel as die gebruiker 'n e-pos geassosieer met hul gebruikersprofiel het.
• As die gebruiker nie 'n e-pos geassosieer met hul gebruikersprofiel het nie, kan die wagwoord deur 'n Hotel Admin of Hotel Gebruiker Admin na 'n tydelike wagwoord teruggestel word.

Hoe voeg ek 'n nuwe gebruiker by?

• Slegs Hotel Admins of Hotel Gebruiker Admins kan nuwe gebruikers by die rekening voeg. Nuwe gebruikers kan individueel of in bondel met 'n sjabloon bygevoeg word.

Hoekom het ek nie toegang tot … ?

• As jy nie toegang het tot 'n area waartoe jy dink jy toegang behoort te hê nie, kontak 'n Hotel Admin of Hotel Gebruiker Admin op die eiendom om jou toegangsvlakke te bespreek.
• Daar is 3 elemente om te ondersoek vir toegangsprobleme:
  • Gebruiker Tipe
  • Rol
  • Gebruikersprofielinstellings
• Daar is drie Gebruiker Tipes in ALICE.
  • Werknemer: Toegang tot die voorkant van ALICE. Beperk toegang tot ALICE Admin.
  • Hotel_Gebruiker_Admin: Toegang tot net Gebruiker-geassosieerde afdelings van ALICE Admin insluitend Bestuur Gebruikers, Rol, en wagwoord beleidsrigtings.
  • Hotel_Admin: Volle toegang tot ALICE Admin spyskaart.
• Rol beheer die vlak van toegang wat jy as werknemer tot fasiliteite en oortjies het.
• Om toegang tot boodskapsjablone te kry, skakel die gebruikersinstellings in wat in die gebruikersprofiel gevind word.

Hoe Doen Ek…?:

Hoe kan ek die liggings binne my hotel opdateer?

• Ligginge word regdeur ALICE gebruik om meer inligting te verskaf oor die fisiese ruimte wat verband hou met kaartjies, gasbesprekings, huishoudelike take, en voorraaditems.
• Slegs Hotel Admins kan veranderinge aanbring aan die liggings wat by die rekening gelaai is. Ligginge kan bygevoeg of gewysig word deur ALICE Admin.

Kan ek 'n lys van verskaffers na die Plaaslike-oortjie invoer?

• Nee, voorkeurverskaffers moet individueel bygevoeg word. Nuwe verskaffers kan by die ALICE rekening bygevoeg word via die Plaaslike-oortjie of by kaartjies, waar hul inligting dan in die Plaaslike-oortjie beskikbaar sal wees.

Hoe koppel ek my OpenTable-rekening?

• 'n Hotel Admin of Hotel Gebruiker Admin kan 'n OpenTable gebruikersnaam en spesiale versoeke by die ALICE gebruikersprofiel voeg om 'n ALICE rekening aan OpenTable te koppel. Die gebruiker moet ook toegang via die toegekende Rol ontvang.

Hoe kan ek 'n OpenTable Bespreking skep?

• Sodra 'n rekening aan OpenTable gekoppel is, sal die gebruiker toegang hê tot 'n OpenTable-knoppie langs enige verskaffervelde binne 'n kaartjie.

Hoe kan ek 'n Roete of Bevestigingsbrief opdateer of verander?

• Roetes en Bevestigingsbriewe kan deur ALICE Personeel aangepas word.
• Besigtig die Kennisartikel oor Versoek Persoonlike Werk om meer te leer.

Hoe skep ek 'n nuwe Fasiliteit?

• Kliënte mag nie nuwe fasiliteite skep nie. Kontak asseblief [e-mail] of jou Kliëntesuksesbestuurder by [e-mail] om opsies te bespreek.

Hoe skep ek 'n nuwe Diens of Diensopsie?

• Hotel Admins kan self die dienste en diensopsies binne die rekening bestuur. Hierdie aksies vind plaas in ALICE Admin binne fasiliteite.

 

Gasboodskappe:

Hoe kan ek 'n boodskapsjabloon byvoeg of verander?

• Vir rekeninge wat SMS gebruik, kan Hotel Admins en Hotel Gebruiker Admins met toestemming vir Boodskapsjablone die boodskapsjablone opdateer.
• WhatsApp boodskapsjablone moet deur 'n Twilio-goedkeuringsproses gaan voordat dit in ALICE gebruik kan word. Werk saam met jou Kliëntesuksesbestuurder om opdaterings aan WhatsApp-sjablone na bekendstelling te maak.

Hoe blokkeer of deblokkeer ek 'n nommer?

• 'n Telefoonnommer kan deur 'n Hotel Admin geblokkeer of gedeblokkeer word. As 'n gas egter kies om nie kommunikasie te ontvang nie, is daar nie 'n opsie om die nommer te deblokkeer nie.