AL: Справка: Настройки эскалации

Используйте следующие определения, чтобы определить соответствующие триггеры и методы доставки для ваших правил эскалации.

Настройка	Описание
Срок выполнения заявки (триггер)	Эскалация отправляется после того, как прошло указанное количество минут после срока выполнения открытой заявки.
Не принято (триггер)	Эскалация отправляется после того, как прошло указанное количество минут, если заявка все еще находится в состоянии не подтверждена/начата/новая.
Время эскалации	Время (в минутах), контролирующее момент отправки эскалации в зависимости от выбранного триггера.
Электронная почта (метод)	Отправляет настраиваемое письмо на определённый список адресов или список рассылки.
Push-уведомление (метод)	Генерирует push-уведомление в приложении Alice Staff (мобильное) для пользователей в движении без доступа к Alice Desktop.
Всплывающее окно (метод)	Генерирует всплывающее окно в Alice Desktop (веб). Требуется отключить блокировщики всплывающих окон.
В приложении (метод)	Генерирует сообщение в том же окне и вкладке браузера, где открыт Alice.