AL: Referință: Setări de escaladare

Utilizați următoarele definiții pentru a determina declanșatoarele și metodele de livrare potrivite pentru regulile dvs. de escaladare.

Setare	Descriere
Data scadentă a tichetului (Declanșator)	Escaladarea se trimite după ce a trecut un număr specificat de minute de la data scadentă a unui tichet deschis.
Neacceptat (Declanșator)	Escaladarea se trimite după ce a trecut un număr specificat de minute dacă tichetul este încă într-o stare neconfirmată/început/nouă.
Timp de escaladare	Timpul (în minute) care controlează când se va trimite escaladarea bazat pe declanșatorul selectat.
Email (Metodă)	Trimite un email configurabil către o listă specifică de adrese sau o listă de distribuție.
Push (Metodă)	Generează o notificare push în aplicația Alice Staff (mobil) pentru utilizatorii aflați în mișcare, fără acces la Alice Desktop.
Pop Up (Metodă)	Generează o fereastră pop-up în Alice Desktop (web). Necesită dezactivarea blocatoarelor de ferestre pop-up.
În aplicație (Metodă)	Generează un mesaj în aceeași fereastră și filă a browserului unde este deschis Alice.