AL: Odniesienie: Ustawienia eskalacji

Użyj poniższych definicji, aby określić odpowiednie wyzwalacze i metody dostarczania dla swoich reguł eskalacji.

Ustawienie	Opis
Termin realizacji zgłoszenia (wyzwalacz)	Eskalacja wysyłana jest po upływie określonej liczby minut od terminu realizacji otwartego zgłoszenia.
Niezaakceptowane (wyzwalacz)	Eskalacja wysyłana jest po upływie określonej liczby minut, jeśli zgłoszenie nadal znajduje się w stanie niepotwierdzonym/rozpoczętym/nowym.
Czas eskalacji	Czas (w minutach), który kontroluje moment wysłania eskalacji na podstawie wybranego wyzwalacza.
E-mail (metoda)	Wysyła konfigurowalny e-mail do określonej listy adresów lub listy dystrybucyjnej.
Push (metoda)	Generuje powiadomienie push w aplikacji Alice Staff (mobilnej) dla użytkowników w ruchu, którzy nie mają dostępu do Alice Desktop.
Okienko pop-up (metoda)	Generuje okno pop-up w Alice Desktop (web). Wymaga wyłączenia blokad wyskakujących okienek.
W aplikacji (metoda)	Generuje wiadomość w tym samym oknie i karcie przeglądarki, w której jest otwarta aplikacja Alice.