AL: Raport SMS/Whatsapp

Możesz uzyskać przegląd aktywności SMS/Whatsapp w Raporcie SMS/Whatsapp.
 

Typ użytkownika i role:

Aby wykonać tę czynność w ALICE, użytkownik musi mieć dostęp co najmniej na poziomie Pracownika.

Użytkownik musi również mieć następujące ustawienia w ramach Włączone role.

• Dostęp do zakładki Raporty.
• Dostęp do Podglądu raportów.

Rzeczy do rozważenia:

• Filtr czasu domyślnie ustawiony jest na Ostatnie 30 dni. Zmień zakres czasowy za pomocą rozwijanego menu.
• Ten raport jest dostępny dla klientów, którzy zakupili wyłącznie usługę Wiadomości dla Gości.

Terminy i definicje:

 

Łączna liczba utworzonych rozmów	Liczba wszystkich rozmów utworzonych na koncie.
Łączna liczba utworzonych rozmów (bez odpowiedzi „STOP”)	Liczba wszystkich rozmów utworzonych na koncie. Wyklucza domyślnie wysłaną wiadomość zgodności STOP.
Łączna liczba wysłanych wiadomości automatycznych (bez wiadomości zgodności)	Liczba wysłanych automatycznych SMS-ów. Wyklucza domyślnie wysłaną wiadomość zgodności STOP. Ta sekcja dotyczy wyłącznie obiektów z włączoną automatyzacją SMS. Aby dowiedzieć się więcej o tej funkcji, skontaktuj się z Menedżerem Sukcesu Klienta ALICE lub z [e-mail]
Łączna liczba wysłanych wiadomości automatycznych i wiadomości zgodności	Liczba wysłanych automatycznych SMS-ów. Uwzględnia domyślnie wysłaną wiadomość zgodności STOP. Ta sekcja dotyczy wyłącznie obiektów z włączoną automatyzacją SMS. Aby dowiedzieć się więcej o tej funkcji, skontaktuj się z Menedżerem Sukcesu Klienta ALICE lub z [e-mail]
Rozmowy zawierające słowa „Samochód” lub „Parking”	Zlicza rozmowy zawierające słowa kluczowe Samochód lub Parking.
Rozmowy zawierające słowo „Wifi”	Zlicza rozmowy zawierające słowo kluczowe WIFI.
Rozmowy zawierające słowo „Rezerwacja”	Zlicza rozmowy zawierające słowo kluczowe Rezerwacja.
Rozmowy zawierające słowo „Wymeldowanie”	Zlicza rozmowy zawierające słowo kluczowe Wymeldowanie.
Odpowiedzi gości według godziny	Oś X pokazuje godzinę dnia (24-godzinny format), oś Y pokazuje liczbę pojedynczych wiadomości przychodzących.
Użytkowanie w czasie	Wyświetla liczbę wysłanych/odebranych wiadomości (w tym wiadomości nadawane), liczbę wiadomości wysłanych przez personel, liczbę wiadomości wysłanych przez gości oraz liczbę wiadomości wysłanych automatycznie. Pole daty wskazuje dni, w których korzystano z SMS/Whatsapp.
Średni czas pierwszej odpowiedzi na wiadomości	Wyświetla liczbę wiadomości wysłanych przez użytkownika oraz średni czas odpowiedzi na te wiadomości.
Odpowiedzi na gościa	Wyświetla liczbę wiadomości wysłanych przez gościa podczas jego pobytu w terminie rezerwacji.
Goście blokujący wiadomości od obiektu	Wyświetla listę gości, którzy zablokowali wiadomości od obiektu.