AL: Come Modificare o Eliminare Ticket Ricorrenti

Utilizza questo flusso di lavoro per modificare i dettagli del ticket o annullare le ripetizioni per i ticket ricorrenti utilizzando il Gestore Ticket Ricorrenti.

 

Prima di iniziare...

• Si applica a: Dipendenti.
• Richiede accesso alla scheda Elenco Ticket e accesso a Visualizza sotto Ticket.
• Modificare un singolo ticket direttamente dall’elenco ticket salverà le modifiche solo su quel ticket. Per modificare i dettagli di tutti i ticket all’interno di una ripetizione, devi utilizzare il Gestore Ticket Ricorrenti.

I Passaggi

Modifica dei dettagli del ticket

1. Seleziona l’icona Gestore Ticket Ricorrenti.
2. Individua il modello di ticket ricorrente che deve essere modificato. La barra di ricerca offre criteri di filtro per aiutarti a trovare il ticket.
3. Seleziona Modifica accanto alla ripetizione del ticket.  
4. Aggiungi o modifica i dettagli del ticket secondo necessità. Nota che non potrai modificare la cadenza della ripetizione. La ripetizione deve essere annullata e ne può essere creata una nuova.
5. Seleziona Salva nell’angolo in basso a destra della finestra.
6. Successivamente, seleziona un’opzione per applicare le modifiche.
   • Annulla: Annulla le azioni e torna all’elenco ticket.
   • Tutti i Ticket Aperti: Applica le modifiche a tutti i ticket ricorrenti esistenti che non sono in stato chiuso.  
   • Solo Nuovi Ticket: Applica le modifiche a tutti i nuovi ticket che verranno generati in futuro.

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Eliminazione di un Ticket Ricorrente

1. Seleziona l’icona Gestore Ticket Ricorrenti.
2. Individua il modello di ticket ricorrente che deve essere modificato. La barra di ricerca offre criteri di filtro per aiutarti a trovare il ticket.
3. Seleziona Modifica accanto alla ripetizione del ticket.  
4. Seleziona Annulla Ripetizione, situato nell’angolo in basso a destra della finestra.
5. Successivamente, seleziona un’opzione per applicare le modifiche.
   • Annulla: Annulla le azioni e torna all’elenco ticket.
   • Elimina Ticket: Elimina tutti i ticket passati e futuri aperti/nuovi. I ticket che hanno uno stato del flusso di lavoro aggiornato o che sono contrassegnati come chiusi non verranno eliminati.
   • Mantieni Ticket: Mantieni i ticket esistenti indipendentemente dallo stato del flusso di lavoro. Non verranno generati nuovi ticket in futuro.  

Il Risultato

Successo: la serie di ticket ricorrenti sarà aggiornata o eliminata in base alle opzioni di applicazione selezionate.

 

Risoluzione dei Problemi

• Nota: Non è possibile modificare la cadenza della ripetizione su un ticket. La ripetizione deve essere annullata/eliminata e deve essere programmato un nuovo ticket ricorrente.