AL: Come programmare un ticket ricorrente

Usa questo flusso di lavoro per impostare i ticket in modo che si ripetano in base a vari criteri di programmazione, proprio come un evento ricorrente nel tuo calendario.
 

Prima di iniziare...

• Si applica a: Dipendenti (richiede almeno l’accesso di tipo Utente Dipendente).
• Richiede l’accesso alla scheda Elenco Ticket e la possibilità di Aggiungere Ticket.
• Quando un ticket è impostato per ripetersi, tutti i ticket all’interno della serie ricorrente sono copie esatte del ticket originale creato. Le modifiche apportate ai ticket non vengono applicate retroattivamente.

I passaggi:

1. Compila tutti i dettagli per il ticket.
2. Seleziona la casella Ripeti accanto al campo Data e Ora.
3. Seleziona con quale frequenza il ticket deve ripetersi nella nuova finestra:
   1. Dopo il completamento: Il ticket successivo viene creato una volta che il ticket corrente è stato chiuso.
   2. Giornaliero: Imposta il ticket per ripetersi ogni giorno, oppure ogni 1-30 giorni.
   3. Solo giorni feriali: Imposta i ticket per ripetersi solo nei giorni feriali (salta sabati e domeniche).
   4. Settimanale: Imposta il ticket per ripetersi ogni 1-30 settimane nei giorni specificati.
   5. Mensile: Imposta il ticket per ripetersi ogni 1-30 mesi in una data specifica o giorno della settimana.
   6. Annuale: Imposta il ticket per ripetersi ogni 1-30 anni nei mesi specificati.

4. Seleziona la data di inizio per i ticket nel campo Inizia il.

5. Seleziona una data di fine nel campo Termina (Mai, Dopo x occorrenze, o Al (data)).

6. Abilita la casella Crea solo 1 ticket in anticipo (lascia questa opzione abilitata per la migliore esperienza utente quando si usa l’app Alice Staff).

7. Clicca Salva per iniziare a generare i ticket ricorrenti.

Il risultato Successo: Alice genererà automaticamente i ticket ricorrenti in base alla cadenza selezionata.

 

Risoluzione dei problemi

• Nota: Una volta salvata, la cadenza del ticket ricorrente non può essere modificata. La ripetizione deve essere annullata o eliminata tramite il Gestore dei Ticket Ricorrenti e ricreata per incorporare la modifica.
• Nota: Se hai commesso un errore prima di salvare il ticket, clicca Modifica. Se ti rendi conto che devi apportare una modifica dopo aver salvato il ticket, usa il Gestore dei Ticket Ricorrenti per modificare o eliminare la serie di ticket.