AL: Referensi: Pengaturan Eskalasi

Gunakan definisi berikut untuk menentukan pemicu dan metode pengiriman yang sesuai untuk aturan eskalasi Anda.

Pengaturan	Deskripsi
Tanggal Jatuh Tempo Tiket (Pemicu)	Eskalasi dikirim setelah sejumlah menit tertentu berlalu setelah tanggal jatuh tempo tiket yang masih terbuka.
Belum Diterima (Pemicu)	Eskalasi dikirim setelah sejumlah menit tertentu berlalu jika tiket masih dalam status belum diakui/mulai/baru.
Waktu Eskalasi	Waktu (dalam menit) yang mengatur kapan eskalasi akan dikirim berdasarkan pemicu yang Anda pilih.
Email (Metode)	Mengirim email yang dapat dikonfigurasi ke daftar alamat tertentu atau daftar distribusi.
Push (Metode)	Menghasilkan notifikasi push di aplikasi Alice Staff (mobile) untuk pengguna yang sedang bepergian tanpa akses ke Alice Desktop.
Pop Up (Metode)	Menghasilkan jendela pop-up di Alice Desktop (web). Memerlukan pemblokir pop-up dimatikan.
Dalam Aplikasi (Metode)	Menghasilkan pesan di dalam jendela dan tab browser yang sama tempat Alice dibuka.