AL: Otomasi Status Kamar

 

Tujuan dari artikel ini adalah untuk memberikan panduan tentang cara mengonfigurasi jenis Otomasi Pesan baru untuk memberi tahu tamu berdasarkan status kamar mereka. Kasus penggunaan meliputi Notifikasi Kamar Siap, Notifikasi Opt-Out, dan Notifikasi DND, yang membantu mengoptimalkan operasi housekeeping.

Otomasi Status Kamar bekerja dengan menggunakan antarmuka Otomasi Pesan ALICE yang sudah ada, dengan menggunakan metode pemicu baru yang melihat status reservasi dan status kamar yang ditugaskan.

Harap dicatat bahwa ALICE Guest Messaging dan ALICE Housekeeping harus dikonfigurasi di hotel agar dapat menggunakan fungsi ini. 

 

Instruksi:

Konfigurasi untuk Admin:

1. Akses ALICE Admin
2. Navigasi ke menu Messaging > Message Automation
3. Klik Tambah Otomasi
4. Isi detail sesuai - berikut adalah contoh:
   • Kirim Saat: Reservasi - Status PMS + Status Kamar → ini diperlukan agar Otomasi Kamar Siap dapat berfungsi.
   • Pilihan untuk Reservasi - Status PMS dan Status Housekeeping:
     Opsi dalam setiap dropdown diambil dari konfigurasi Housekeeping properti. Meskipun bidang ini adalah Pilih Multi, kami menyarankan hanya memilih satu status untuk setiap bidang. Status mana yang dipilih akan bergantung pada operasi hotel. Dalam contoh di atas, otomasi akan dipicu kapan pun reservasi ditandai sebagai Due In dan kamar yang ditugaskan ke reservasi ditandai sebagai Inspected.
   • Anda dapat menghubungi tim dukungan kami ([e-mail]) untuk memahami bagaimana Status PMS dan status Housekeeping Anda dipetakan: 
      
   • 
   • 
   • Pastikan kotak centang untuk Otomasi Notifikasi Kamar Siap diaktifkan (hanya untuk kasus penggunaan Notifikasi Kamar Siap).
   • Isi detail lain sesuai kebutuhan (Template Pesan dan pengaturan kotak centang).
5. Klik Simpan dan pastikan otomasi diaktifkan.

Fungsionalitas untuk Pengguna Front End:

Setelah otomasi dibuat, pengguna masih perlu menandai secara manual reservasi yang telah meminta Notifikasi Kamar Siap.

Untuk menandai reservasi sebagai layak untuk mengirim notifikasi kamar siap otomatis:

1. Navigasi ke reservasi tamu di tab Guest atau di tab Chat (jika percakapan dengan tamu sudah ada).
2. Temukan kotak centang Room Ready Notif. dan aktifkan:
   • 
3. Selesai! SMS otomatis akan dikirim setelah kondisi otomasi terpenuhi (misalnya Status Reservasi = DUE IN DAN Status Housekeeping = INSPECTED)
4. Setelah pesan otomatis dikirim, pengguna dapat melihat konfirmasi pada kotak centang Room Ready Notif., baik di tab Chat maupun tab Guest:

Kotak centang Room Ready dapat ditandai tidak dicentang jika notifikasi otomatis tidak lagi diperlukan. 

Kasus Penggunaan Alternatif untuk metode pemicu baru Reservasi - Status PMS + Status Kamar

Pemicu baru ini dapat digunakan untuk Otomasi DND guna mengirim pesan otomatis kepada tamu yang sedang menginap yang kamarnya telah ditandai sebagai DND.

Konfigurasi harus sebagai berikut:

1. Perhatikan bagaimana Status Housekeeping diatur ke DND. Ini mungkin memiliki nama berbeda atau tidak ada sama sekali, tergantung pada konfigurasi housekeeping hotel.
2. Untuk DND dan semua notifikasi non-kamar siap, pastikan kotak centang Otomasi Notifikasi Kamar Siap tidak diaktifkan.
3. Pastikan Anda menyimpan otomasi dan selesai! Tidak ada hal lain yang diperlukan agar otomasi ini dipicu setelah kondisi terpenuhi.