Produit : Alice
Version : 26.3.0.0
Date de sortie : 9 mars 2026
📲 Action requise : Passez à la nouvelle application mobile
Pour accéder aux améliorations mobiles de cette version, passez immédiatement à la nouvelle application Alice par Actabl. Nous avons développé ces fonctionnalités exclusivement pour la nouvelle plateforme ; elles n’apparaîtront pas dans les versions héritées.
Téléchargez l’application pour votre appareil :
iOS (Apple App Store) : Télécharger ici
Android (Google Play Store) : Télécharger ici
L’équipe Alice a travaillé sur :
Saisie manuelle des invités sur mobile
Vous pouvez désormais ajouter des invités manuellement directement depuis l’application mobile Alice lors de la création d’une demande d’invité. Cette mise à jour supprime la nécessité de passer à l’application de bureau ou au PMS. Il suffit d’appuyer sur le nouveau bouton « Ajouter un invité » pendant une recherche pour ouvrir la fiche de saisie manuelle et continuer votre flux de travail.
Dispatch de base & escalades (bêta fermée)
Nous avons refondu la manière dont Alice Service Delivery gère les notifications et les escalades. Cette mise à jour fondamentale garantit que le personnel approprié reçoit des alertes fiables pour des tâches spécifiques, comblant les lacunes de communication et améliorant la visibilité des managers.
Groupes de localisation & intervenants actifs : Contrôlez le routage de vos tâches en cartographiant des zones spécifiques de la propriété. Le système assigne les tickets entrants uniquement aux membres du personnel marqués comme « En service » dans ces zones désignées, évitant ainsi les demandes manquées.
Escalades automatisées : Éliminez les relances manuelles grâce à des règles basées sur le temps. Si un membre du personnel assigné ne peut pas répondre dans le délai que vous avez défini, le système redirige automatiquement le ticket vers le manager de groupe actif.
Surveillance de la couverture : Obtenez une visibilité en temps réel sur la disponibilité de votre équipe. Les managers peuvent instantanément identifier les zones d’ombre en matière d’effectifs et réallouer proactivement les ressources pour maintenir des standards de service élevés.
💡 Note : Cette fonctionnalité est actuellement en bêta fermée. Veuillez contacter votre Customer Success Manager Actabl pour vous renseigner sur sa disponibilité.
Corrections de bugs & maintenance
Nous avons renforcé les plateformes Web et mobile d’Alice dans cette version. Notre équipe a résolu divers bugs et mis en œuvre des améliorations de performance côté serveur pour garantir une expérience plus rapide et plus fiable à chaque utilisateur.
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