AL: Referencia: Configuración de Escalación

Utilice las siguientes definiciones para determinar los disparadores y métodos de entrega apropiados para sus reglas de escalación.

Configuración	Descripción
Fecha de Vencimiento del Ticket (Disparador)	La escalación se envía una vez que ha pasado un número especificado de minutos después de la fecha de vencimiento de un ticket abierto.
No Aceptado (Disparador)	La escalación se envía una vez que ha pasado un número especificado de minutos si el ticket aún está en estado no reconocido/inicio/nuevo.
Tiempo de Escalación	El tiempo (en minutos) que controla cuándo se enviará la escalación según el disparador seleccionado.
Correo Electrónico (Método)	Envía un correo electrónico configurable a una lista específica de direcciones o a una lista de distribución.
Push (Método)	Genera una notificación push en la aplicación Alice Staff (móvil) para usuarios en movimiento sin acceso a Alice Desktop.
Ventana Emergente (Método)	Genera una ventana emergente en Alice Desktop (web). Requiere que los bloqueadores de ventanas emergentes estén desactivados.
Dentro de la Aplicación (Método)	Genera un mensaje dentro de la misma ventana y pestaña del navegador donde Alice está abierto.