AL: Reference: Nastavení eskalace

Použijte následující definice k určení vhodných spouštěčů a způsobů doručení pro vaše pravidla eskalace.

Nastavení	Popis
Datum splatnosti tiketu (spouštěč)	Eskalace se odešle, jakmile uplyne určený počet minut po datu splatnosti otevřeného tiketu.
Nepřijatý (spouštěč)	Eskalace se odešle, jakmile uplyne určený počet minut, pokud je tiket stále ve stavu neuznaný/začátek/nový.
Čas eskalace	Čas (v minutách), který určuje, kdy bude eskalace odeslána na základě vybraného spouštěče.
E-mail (způsob)	Odesílá konfigurovatelný e-mail na specifický seznam adres nebo distribuční seznam.
Push (způsob)	Generuje push notifikaci v aplikaci Alice Staff (mobilní) pro uživatele na cestách bez přístupu k Alice Desktop.
Vyskakovací okno (způsob)	Generuje vyskakovací okno v Alice Desktop (web). Vyžaduje vypnutí blokátorů vyskakovacích oken.
In-App (způsob)	Generuje zprávu ve stejném okně a záložce prohlížeče, kde je otevřena aplikace Alice.