AL: Verwysing: Eskalasie-instellings

Gebruik die volgende definisies om die toepaslike skakelaars en afleweringsmetodes vir jou eskalasie-reëls te bepaal.

Instelling	Beskrywing
Tiket Sperdatum (Skakelaar)	Eskalasie word gestuur sodra ’n gespesifiseerde aantal minute verby is ná ’n oop tiket se sperdatum.
Nie Aangeneem Nie (Skakelaar)	Eskalasie word gestuur sodra ’n gespesifiseerde aantal minute verby is as die tiket steeds in ’n onerkende/begin/nuwe toestand is.
Eskalasie Tyd	Die tyd (in minute) wat beheer wanneer die eskalasie gestuur word gebaseer op jou gekose skakelaar.
E-pos (Metode)	Stuur ’n konfigureerbare e-pos aan ’n spesifieke lys van adresse of ’n verspreidingslys.
Push (Metode)	Genereer ’n push kennisgewing op die Alice Staff-app (mobiel) vir gebruikers wat onderweg is sonder toegang tot Alice Desktop.
Pop Up (Metode)	Genereer ’n pop-up venster op Alice Desktop (web). Vereis dat pop-up blokkeerders afgeskakel is.
In-App (Metode)	Genereer ’n boodskap binne dieselfde venster en blaaiertab waar Alice oop is.